*Nossa garantia não cobre danos causados ​​por desgaste normal, abrasão, uso indevido, instalação inadequada, acidentes, alteração, desmontagem de componentes eletrônicos ou danos às peças originais do veículo relacionados a colisões, instalação inadequada ou uso impróprio. 

Processamento e atendimento de pedidos

Frete grátis rápido

Aproveite o frete terrestre gratuito em todos os pedidos acima de US$ 49 nos EUA (excluindo Alasca e Havaí). Todos os pedidos feitos em DENALIelectronics.com serão atendidos por nosso distribuidor norte-americano Twisted Distributing em seus armazéns em Rhode Island e Nevada. Veja o mapa acima para ver os tempos estimados de envio da FedEx Ground para sua localização.

E se parte do meu pedido estiver em espera?

Se um item estiver em espera, o item será claramente identificado como pedido em espera ou pré-encomenda. Se o seu pedido contiver um item em espera, o pedido só será enviado quando o item em espera estiver disponível. Aguarde de 2 a 6 semanas para que os pedidos pendentes sejam atendidos. 

Quando minhas coisas serão enviadas?

Enviamos de segunda a sexta. Os pedidos de itens em estoque geralmente saem do armazém no mesmo dia de envio para:

• Pedidos FedEx feitos até às 15h EST de segunda a sexta
• Pedidos feitos no sábado e domingo serão enviados na segunda-feira seguinte

Depois de enviado, quando minhas coisas chegarão?

Consulte o mapa acima para obter os tempos estimados de envio da FedEx Ground para sua localização.

• FedEx Ground Home Delivery entrega de terça a sábado
• FedEx Ground Commercial e todos os serviços expressos entregam de segunda a sexta-feira.

O tempo de trânsito estimado via correio prioritário do USPS é normalmente de cerca de 2 a 3 dias nos EUA e de 6 a 10 dias no Canadá. O tempo de trânsito do USPS Express Mail é normalmente de 1 a 2 dias. Domingos e feriados federais não contam como dias de trânsito. O USPS não garante tempos de trânsito.

Vocês enviam para o exterior?

Sim, temos, mas custará menos comprar de revendedores e distribuidores locais em seu país. Também é possível que encomendas internacionais sejam atrasadas pela alfândega ou por outros motivos até 30 dias. Alguns pedidos internacionais podem ser revisados antes do processamento para garantir que as restrições de produto, tamanho e peso sejam atendidas. Se algum problema for identificado, você será contatado com atualizações antes do envio do seu pedido. Os clientes internacionais não serão cobrados taxas alfandegárias/desembaraço/impostos no check-out e poderão ser responsabilizados por estes quando o pedido chegar à alfândega do seu país. Estas taxas não são de responsabilidade da DENALI Electronics e os reembolsos não serão concedidos se o destinatário recusar a entrega, não pagando essas taxas à transportadora.

Você pode enviar meu pedido com "assinatura necessária"?

Devido à frequência crescente de pacotes roubados, recomendamos fortemente que você solicite “assinatura necessária” para pedidos acima de US$ 750. Ligue para 401-360-2550 para fazer seu pedido com uma opção de envio com assinatura obrigatória por uma taxa de US$ 12. Se você optar por não exigir a assinatura do seu pedido e seu pacote for roubado após a entrega, a Denali Electronics pode fornecer as informações necessárias para recuperar seus fundos da administradora do cartão de crédito, mas não podemos ser responsabilizados pela remessa.

Devoluções

Devoluções sem complicações

Você pode devolver quaisquer itens novos e não utilizados (na embalagem completa) que comprou de nós com reembolso total no prazo de 60 dias após a entrega por qualquer motivo.

Danos no transporte? 

Se o seu pedido chegar com danos no transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. Não tente instalar os itens. Guarde todas as caixas de remessa e envie-nos por e-mail fotos das caixas e dos danos ao próprio produto. Trabalharemos para registrar uma reclamação junto à transportadora em seu nome e preparar um pedido de substituição para que você volte à estrada o mais rápido possível!

Política de devolução

Os produtos devolvidos devem estar novos, completos e inalterados, sem sinais de instalação. A caixa original, embalagem, manuais, etiquetas e literatura informativa devem estar presentes e sem danos.

Itens não utilizados devolvidos com embalagens, etiquetas, sacos ou caixas faltantes ou danificados podem ser devolvidos ao cliente ou sujeitos a uma taxa adicional de reembalagem/reparo de até 25%, conforme necessário, para cobrir o custo de restauração do item à nova condição .

Itens usados ​​e alterados não são elegíveis para devolução. Se tais itens forem recebidos e seu valor original for inferior ao custo do frete de devolução, eles serão descartados sem reembolso. Se o valor original exceder o custo do frete de devolução, ofereceremos ao cliente a opção de comprar o frete de devolução ou descartar os itens sem reembolso.

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada (geralmente em 1 a 5 dias úteis após o recebimento), iniciaremos um reembolso. Dependendo da administradora do seu cartão de crédito, pode levar de 2 a 10 dias úteis adicionais para que o crédito seja lançado em sua conta.

Como iniciar um retorno 

Se você estiver tendo problemas com a instalação ou não tiver certeza se comprou os itens certos, entre em contato conosco para obter suporte técnico. Nós colocaremos você na estrada em pouco tempo!

Se você ainda deseja devolver o item, visite nossa página Iniciar uma devolução . O número do seu pedido e endereço de e-mail serão necessários para iniciar uma devolução; você pode procurá-los no e-mail de confirmação do pedido.

Política de garantia

As reclamações de garantia devem ser enviadas ao Distribuidor oficial DENALI em seu país ou ao revendedor de quem você comprou o produto. Os clientes norte-americanos podem registrar reclamações de garantia diretamente para nós, que serão processadas por nosso Distribuidor Norte-Americano Twisted Distributing. 

Nossa garantia é limitada ao reparo ou substituição do item adquirido, a nosso critério. Nossa garantia não cobre danos causados ​​por desgaste normal, abrasão, uso indevido, instalação inadequada, acidentes, alteração, desmontagem de componentes eletrônicos, desbotamento dos acabamentos pelo sol ou danos às peças originais do veículo relacionados a falhas de itens, colisões, instalação inadequada ou uso impróprio. A cobertura da garantia é limitada ao comprador original do item da Denali Electronics ou de um revendedor autorizado (é necessário comprovante de compra) e não se estende a itens usados ​​adquiridos por terceiros (Craigslist, eBay, etc.) . As garantias são limitadas àquelas expressamente fornecidas acima. Todas as outras garantias, incluindo garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica, estão especificamente excluídas. As despesas de envio para Denali Electronics são de responsabilidade do cliente,

Para processar uma reivindicação de garantia, exigimos que o produto seja enviado de volta para nós para inspeção às custas do proprietário. Depois que o produto for inspecionado, nossa equipe de garantia reparará o produto até que esteja em condições de funcionamento, fornecerá uma peça de reposição ou fornecerá uma peça de reposição em condições estéticas semelhantes ou melhores se o produto não puder ser reparado. A Denali Electronics pagará para enviar o item de volta aos clientes localizados nos EUA (excluindo AK, HI, PR).

Como solicitar um reparo em garantia:

Primeiro, certifique-se de ler nossas políticas acima para confirmar se seu produto se qualifica para reparo em garantia. Em seguida, basta preencher o formulário abaixo e um de nossos representantes entrará em contato com você imediatamente. Certifique-se de incluir as informações a seguir para garantir um processamento rápido.  

1. Nome
2. Assunto ("Garantia")
3. Endereço de email
4. Número do pedido
5. descrição do assunto