*Garansi kami tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian normal, abrasi, penyalahgunaan, pemasangan yang tidak tepat, kecelakaan, perubahan, pembongkaran elektronik, atau kerusakan pada bagian asli kendaraan yang terkait dengan kecelakaan, pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak benar. Memotong atau mengetuk kabel lampu pod asli dan light bar membatalkan semua garansi.
Pemrosesan & Pemenuhan Pesanan
Pengiriman Cepat Gratis
Nikmati pengiriman darat gratis untuk semua pesanan di atas $49 di dalam USA (tidak termasuk Alaska & Hawaii). Semua pesanan yang dilakukan di DENALIelectronics.com akan dipenuhi oleh Distributor Amerika Utara kami, Twisted Distributing, dari gudang mereka di Rhode Island dan Nevada. Lihat peta di atas untuk perkiraan waktu pengiriman FedEx Ground ke lokasi Anda.
Pengiriman dikenakan biaya sesuai tarif kurir ke tujuan di luar Amerika Serikat.
Pengiriman ekonomi gratis tersedia ke Kanada untuk pesanan di atas $2.000 CAD dan memerlukan waktu 7-11 hari kerja untuk pengiriman. GST, PST, bea masuk, dan pengurusan TIDAK termasuk dalam harga di situs web kami dan akan dikumpulkan oleh kurir sebelum pengiriman.
Jika sebagian dari pesanan saya tidak tersedia, apakah Anda mengirim sebagian atau lengkap?
Jika suatu barang saat ini tidak tersedia, barang tersebut akan diberi label jelas sebagai "backorder" atau "pre-order" pada halaman Produk dan Checkout dengan perkiraan waktu sampai tersedia.
Jika Anda membuat pesanan yang berisi barang yang sedang dalam status backorder, pesanan Anda akan dikirim lengkap setelah semua barang tersedia.
Jika Anda ingin barang yang tersedia dikirim sekarang dan barang yang tidak tersedia dikirim setelah tersedia, buat dua pesanan: satu untuk barang yang tersedia, dan satu untuk barang yang tidak tersedia.
Kapan barang saya akan dikirim?
Kami mengirim Senin - Jumat. Pesanan untuk barang yang tersedia biasanya akan keluar dari gudang dalam 1 - 2 hari kerja untuk:
- Pesanan FedEx yang dibuat sebelum pukul 2 siang EST Senin - Jumat.
- Pesanan yang dibuat pada hari Sabtu dan Minggu akan dikirim pada hari Senin berikutnya.
Setelah dikirim, kapan barang saya akan tiba?
Lihat peta di atas untuk perkiraan waktu pengiriman FedEx Ground ke lokasi Anda.
- FedEx Ground Home Delivery mengirimkan Selasa - Sabtu.
- FedEx Ground Commercial dan semua layanan ekspres mengirimkan Senin - Jumat.
Perkiraan waktu transit melalui USPS Priority Mail biasanya sekitar 2-3 hari di dalam AS dan sekitar 6-10 hari di Kanada. Waktu transit USPS Express Mail biasanya sekitar 1-2 hari. Hari Minggu dan hari libur federal tidak dihitung sebagai hari transit. USPS tidak menjamin waktu transit.
Apakah Anda mengirim secara internasional?
Ya, kami mengirim ke lokasi di luar AS. Anda juga dapat membeli dari dealer dan distributor lokal di negara Anda - kemungkinan Anda akan mendapatkan pengiriman lebih cepat dan menghindari komplikasi pengurusan bea cukai, bea masuk, dan pajak.
Pesanan yang dikirim secara internasional mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk tiba karena keterlambatan bea cukai di luar kendali kami. Pesanan internasional akan ditinjau sebelum diproses untuk memastikan produk, ukuran, dan batas berat terpenuhi. Jika ada masalah yang teridentifikasi, Anda akan dihubungi dengan pembaruan sebelum pesanan Anda dikirim. Pelanggan internasional tidak akan dikenakan biaya bea cukai/pengurusan/pajak saat checkout dan mungkin bertanggung jawab atas biaya ini ketika pesanan tiba di kantor bea cukai negara Anda. Biaya ini bukan tanggung jawab DENALI Electronics dan pengembalian dana tidak akan diberikan jika penerima menolak pengiriman dengan tidak membayar biaya ini kepada kurir.
Apakah Anda akan mengirim pesanan saya dengan "tanda tangan diperlukan"?
Karena semakin seringnya paket yang dicuri, kami secara otomatis mengirim semua pesanan di atas $750 dengan “tanda tangan diperlukan”. Kami tidak membebankan biaya tambahan dari kurir untuk layanan ekstra ini.
Jika Anda ingin kami mengirimkan pesanan di bawah $750 dengan "tanda tangan diperlukan", silakan hubungi kami di 401-360-2550 untuk melakukan pemesanan. Ada biaya $12 untuk opsi ini pada pesanan di bawah $750.
Jika Anda memilih untuk tidak mengharuskan tanda tangan saat pengiriman dan paket Anda dicuri setelah pengiriman, Denali Electronics dapat memberikan informasi yang Anda butuhkan untuk mendapatkan kembali dana dari perusahaan kartu kredit Anda, tetapi kami tidak akan mengganti pengiriman secara gratis.
Pengembalian
Pengembalian tanpa ribet
Anda dapat mengembalikan barang baru dan belum digunakan (dalam kemasan lengkap) yang Anda beli dari kami untuk pengembalian dana penuh dalam waktu 60 hari setelah pengiriman untuk alasan apa pun.
Kerusakan pengiriman?
Jika pesanan Anda tiba dengan kerusakan pengiriman, hubungi kami segera setelah penerimaan. Jangan mencoba memasang barang. Simpan semua kotak pengiriman dan kirimkan foto kepada kami baik kotak maupun kerusakan pada produk itu sendiri melalui email. Kami akan membantu mengajukan klaim ke perusahaan pengiriman atas nama Anda dan menyiapkan pesanan pengganti agar Anda dapat segera kembali menggunakan produk!
Kebijakan Pengembalian
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, lengkap, tidak diubah dengan tidak ada tanda-tanda pemasangan. Kotak asli, kemasan, manual, label, dan literatur informasi harus ada dan tidak rusak.
Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan. Untuk pengembalian yang dikirim kembali dari lokasi di AS, pelanggan dapat memilih untuk membeli label pengiriman pengembalian prabayar seharga $12,00 USD.
Barang yang belum digunakan yang dikembalikan dengan kemasan, label, tas, atau kotak yang hilang atau rusak dapat dikembalikan kepada pelanggan atau dikenakan biaya pengepakan/ perbaikan tambahan hingga 25% sesuai kebutuhan untuk menutupi biaya mengembalikan barang ke kondisi baru.
Barang yang sudah digunakan dan diubah tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan. Jika barang tersebut diterima dan nilai aslinya di bawah biaya pengiriman pengembalian, barang akan dibuang tanpa pengembalian dana. Jika nilai aslinya melebihi biaya pengiriman pengembalian, kami akan memberikan opsi kepada pelanggan untuk membeli pengiriman pengembalian atau membuang barang tanpa pengembalian dana.
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa (biasanya dalam 1 hingga 5 hari kerja setelah penerimaan), kami akan memulai proses pengembalian dana. Tergantung pada perusahaan kartu kredit Anda, mungkin diperlukan tambahan 2 hingga 10 hari kerja agar kredit tersebut tercatat di akun Anda.
Jika kami menurunkan harga online kami selama periode pengembalian dan penukaran, kami akan menyesuaikan harga yang lebih rendah tersebut atas permintaan, dan memberikan kupon untuk selisihnya yang dapat digunakan untuk pembelian di masa depan. Permintaan harus dilakukan selama periode pengembalian dan penukaran.
Cara memulai pengembalian
Jika Anda mengalami kesulitan dengan pemasangan atau Anda tidak yakin apakah Anda membeli barang yang tepat, Hubungi Kami untuk dukungan teknis. Kami akan membantu Anda segera!
Jika Anda masih ingin mengembalikan barang, kunjungi halaman Mulai Pengembalian. Nomor pesanan dan alamat email Anda akan diperlukan untuk memulai pengembalian; Anda dapat melihatnya di email konfirmasi pesanan Anda.
Kebijakan Garansi
Klaim garansi harus diajukan ke Distributor DENALI resmi di negara Anda atau pengecer tempat Anda membeli produk. Pelanggan di Amerika Utara dapat mengajukan klaim garansi langsung kepada kami yang akan diproses oleh Distributor Amerika Utara kami, Twisted Distributing.
Garansi kami terbatas pada perbaikan atau penggantian barang yang dibeli atas kebijakan kami. Garansi kami tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pemakaian normal, abrasi, penyalahgunaan, pemasangan yang tidak tepat, kecelakaan, perubahan, pembongkaran elektronik, pudar akibat sinar matahari pada finishing, atau kerusakan pada bagian asli kendaraan yang terkait dengan kegagalan barang, kecelakaan, pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak benar. Cakupan garansi terbatas pada pembeli asli barang dari Denali Electronics atau reseller resmi (bukti pembelian diperlukan) dan tidak berlaku untuk barang bekas yang dibeli melalui pihak ketiga (Craigslist, eBay, dll.). Garansi terbatas pada yang secara tegas diberikan di atas. Semua garansi lain, termasuk garansi tersirat atas kelayakan jual dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, secara khusus dikecualikan. Biaya pengiriman ke Denali Electronics menjadi tanggung jawab pelanggan. Biaya tenaga kerja dari toko pemasangan pihak ketiga untuk melepas dan memasang kembali produk atau memperbaiki bagian lain kendaraan tidak ditanggung.
Untuk memproses klaim garansi, kami mengharuskan produk dikirim kembali kepada kami untuk inspeksi dengan biaya pemilik. Setelah produk diperiksa, tim garansi kami akan memperbaiki produk agar berfungsi kembali, menyediakan suku cadang pengganti, atau memberikan pengganti yang berfungsi dengan kondisi kosmetik serupa atau lebih baik jika produk tidak dapat diperbaiki. Denali Electronics akan membayar pengiriman barang kembali kepada pelanggan yang berada di dalam AS (tidak termasuk AK, HI, PR).
Cara mengajukan perbaikan garansi:
Pertama, pastikan untuk membaca kebijakan kami di atas untuk memastikan bahwa produk Anda memenuhi syarat untuk perbaikan garansi. Kemudian cukup isi formulir di bawah ini dan salah satu perwakilan kami akan segera menghubungi Anda! Pastikan untuk menyertakan informasi berikut untuk memastikan proses yang cepat.
- Nama
- Subjek ("Garansi")
- Alamat Email
- Nomor Pesanan
- Deskripsi masalah
