*لا يغطي الضمان الذي نقدمه الأضرار الناجمة عن التآكل العادي، أو التآكل، أو سوء الاستخدام، أو التثبيت غير السليم، أو الحوادث، أو التغيير، أو تفكيك الأجهزة الإلكترونية، أو تلف الأجزاء الأصلية من السيارة بسبب الأعطال، أو التثبيت غير السليم، أو الاستخدام غير السليم. يؤدي قطع جراب الضوء الأصلي وأسلاك شريط الضوء أو النقر عليهما إلى إبطال جميع الضمانات.
معالجة الطلبات وتنفيذها
شحن مجاني سريع
استمتع بالشحن البري المجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 49 دولارًا داخل الولايات المتحدة الأمريكية (باستثناء ألاسكا وهاواي). سيتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة على موقع DENALIelectronics.com من خلال موزعنا في أمريكا الشمالية Twisted Distribution من مستودعاته في رود آيلاند ونيفادا. راجع الخريطة أعلاه لمعرفة الأوقات المقدرة لشحن FedEx Ground إلى موقعك.
يتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا لأسعار الناقل إلى الوجهات خارج الولايات المتحدة.
ماذا لو كان جزء من طلبي موجودًا في الطلب المؤجل؟
إذا تم طلب أحد العناصر متأخرًا، فسيتم تصنيف العنصر بوضوح على أنه طلب متأخر أو طلب مسبق. إذا كان طلبك يحتوي على عنصر تم طلبه متأخرًا، فلن يتم شحن الطلب إلا عندما يصبح العنصر الذي تم طلبه متأخرًا متاحًا. يُرجى الانتظار من 2 إلى 6 أسابيع حتى يتم تلبية الطلبات المتأخرة.
متى سيتم شحن أغراضي؟
نحن نشحن من الاثنين إلى الجمعة. عادةً ما تغادر طلبات العناصر الموجودة في المخزون المستودع في نفس يوم الشحن من أجل:
- طلبات FedEx المقدمة قبل الساعة 3 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة
- سيتم شحن الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد يوم الاثنين التالي
بمجرد الشحن، متى ستصل أغراضي؟
انظر الخريطة أعلاه لمعرفة الأوقات المقدرة لشحن FedEx Ground إلى موقعك.
- يتم توصيل خدمة التوصيل إلى المنازل من FedEx Ground من الثلاثاء إلى السبت
- يتم تسليم خدمة FedEx Ground Commercial وجميع الخدمات السريعة من الاثنين إلى الجمعة.
عادةً ما يكون وقت العبور المقدر عبر بريد USPS ذو الأولوية حوالي 2-3 أيام داخل الولايات المتحدة وحوالي 6-10 أيام داخل كندا. عادةً ما يستغرق وقت عبور البريد السريع USPS حوالي يوم إلى يومين. لا يتم احتساب أيام الأحد والعطلات الفيدرالية كأيام عبور. لا تضمن USPS أوقات العبور.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، نحن نشحن إلى مواقع خارج الولايات المتحدة الأمريكية. يمكنك أيضًا الشراء من الموزعين والوكلاء المحليين في بلدك - من المحتمل أن تحصل على تسليم أسرع وتتجنب تعقيدات التخليص الجمركي والرسوم والضرائب.
قد تستغرق الطلبات المشحونة دوليًا ما يصل إلى 30 يومًا للوصول بسبب تأخيرات الجمارك التي هي خارج سيطرتنا. يتم مراجعة الطلبات الدولية قبل المعالجة لضمان تلبية قيود المنتج والحجم والوزن. إذا تم تحديد أي مشاكل، سيتم الاتصال بك مع التحديثات قبل شحن طلبك. لن يتم فرض رسوم الجمارك/التخليص/الضرائب على العملاء الدوليين عند الخروج وقد يتحملون المسؤولية عن هذه الرسوم عند وصول الطلب إلى مكتب الجمارك في بلدانهم. هذه الرسوم ليست مسؤولية DENALI Electronics ولن يتم تقديم أي استرداد إذا رفض المستلم التسليم بعدم دفع هذه الرسوم للناقل.
هل يمكنك إرسال طلبي "التوقيع مطلوب"؟
نظرًا للتكرار المتزايد للطرود المسروقة، فإننا نحثك بشدة على طلب "التوقيع مطلوب" للطلبات التي تزيد قيمتها عن 750 دولارًا. اتصل بنا على 401-360-2550 لتقديم طلبك مع خيار الشحن المطلوب التوقيع مقابل رسوم قدرها 12 دولارًا. إذا اخترت عدم طلب توقيع تسليم الطلب الخاص بك وتم سرقة الطرد الخاص بك بعد التسليم، فيمكن لشركة Denali Electronics تقديم المعلومات التي تحتاجها لاسترداد أموالك من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ولكن لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن الشحنة.
عائدات
إرجاع بدون متاعب
يمكنك إرجاع أي عناصر جديدة غير مستخدمة (في عبوة كاملة) اشتريتها منا واسترداد أموالك بالكامل خلال 60 يومًا من التسليم لأي سبب.
ضرر الشحن؟
إذا وصل طلبك مع تلف الشحن، اتصل بنا فور الاستلام. لا تحاول تثبيت العناصر. احتفظ بجميع صناديق الشحن وأرسل لنا عبر البريد الإلكتروني صورًا لكل من الصناديق والأضرار التي لحقت بالمنتج نفسه. سنعمل على تقديم مطالبة إلى شركة الشحن نيابةً عنك ونجهز لك طلبًا بديلاً لإعادتك إلى الطريق في أقرب وقت ممكن!
سياسة العائدات
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة جديدة وكاملة وغير معدلة وبدون أي علامات للتركيب. يجب أن يكون الصندوق الأصلي والتغليف والأدلة والعلامات والمطبوعات المعلوماتية موجودة وغير تالفة.
تكلفة إعادة الشحن هي مسؤولية العميل. بالنسبة للمرتجعات التي يتم شحنها مرة أخرى من مواقع في الولايات المتحدة الأمريكية، يمكن للعملاء اختيار شراء بطاقة شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا مقابل 12.00 دولارًا أمريكيًا.
قد يتم إرجاع العناصر غير المستخدمة التي يتم إرجاعها بتغليف أو علامات أو أكياس أو صناديق مفقودة أو تالفة إلى العميل أو تخضع لرسوم إعادة تغليف / إصلاح إضافية تصل إلى 25٪ حسب الحاجة لتغطية تكلفة استعادة العنصر إلى حالته الجديدة .
العناصر المستخدمة والمعدلة ليست مؤهلة للإرجاع. إذا تم استلام هذه العناصر وكانت قيمتها الأصلية أقل من تكلفة إعادة الشحن، فسيتم التخلص منها دون استرداد الأموال. إذا تجاوزت قيمتها الأصلية تكلفة شحن المرتجعات، فسنوفر للعميل خيار شراء شحن المرتجعات أو التخلص من العناصر دون استرداد الأموال.
بمجرد استلام عودتك وفحصها (عادةً خلال 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام)، سنبدأ في استرداد الأموال. اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يتم ترحيل الرصيد إلى حسابك.
كيفية البدء في عملية الإرجاع
إذا كنت تواجه مشكلة في التثبيت أو لم تكن متأكدًا مما إذا كنت قد اشتريت العناصر الصحيحة، فاتصل بنا للحصول على الدعم الفني. وسنساعدك على البدء في العمل في أسرع وقت ممكن!
إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع المنتج، تفضل بزيارة صفحة بدء الإرجاع . سيُطلب منك إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع؛ ويمكنك البحث عنهما في رسالة تأكيد الطلب التي أرسلتها.
سياسة الضمان
يجب تقديم مطالبات الضمان إلى موزع DENALI الرسمي في بلدك أو البائع الذي اشتريت منه المنتج. يمكن للعملاء في أمريكا الشمالية تقديم مطالبات الضمان إلينا مباشرة والتي سيتم معالجتها بواسطة موزعنا في أمريكا الشمالية Twisted Distributing.
تقتصر ضمانتنا على إصلاح أو استبدال العنصر المشتراة حسب تقديرنا. لا تغطي ضمانتنا الأضرار الناجمة عن التآكل العادي، أو الاحتكاك، أو سوء الاستخدام، أو التركيب غير السليم، أو الحوادث، أو التعديل، أو تفكيك الإلكترونيات، أو تلاشي الألوان بسبب الشمس، أو الأضرار التي تلحق بالأجزاء الأصلية من السيارة المتعلقة بفشل العنصر، أو الحوادث، أو التركيب غير السليم، أو الاستخدام غير السليم. يقتصر تغطية الضمان على المشتري الأصلي للعنصر من Denali Electronics أو بائع معتمد (مطلوب إثبات الشراء) ولا يمتد إلى العناصر المستعملة المشتراة من خلال أطراف ثالثة (Craigslist، eBay، إلخ). تقتصر الضمانات على تلك التي تم تقديمها صراحةً أعلاه. يتم استبعاد جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين، بشكل محدد. تكون رسوم الشحن إلى Denali Electronics مسؤولية العميل. لا تغطي تكاليف العمل في ورش التركيب التابعة لجهات خارجية لإزالة وإعادة تركيب المنتجات أو إصلاح أجزاء أخرى من السيارة.
لمعالجة مطالبة الضمان، نطلب إعادة شحن المنتج إلينا لفحصه على نفقة المالك. بمجرد فحص المنتج، سيقوم فريق الضمان لدينا إما بإصلاح المنتج ليصبح في حالة صالحة للعمل، أو توفير قطعة بديلة، أو توفير قطعة بديلة صالحة للعمل في حالة تجميلية مماثلة أو أفضل إذا تعذر إصلاح المنتج. ستدفع شركة Denali Electronics تكاليف شحن العنصر مرة أخرى إلى العملاء المقيمين داخل الولايات المتحدة (باستثناء AK وHI وPR).
كيفية طلب إصلاح الضمان:
أولاً، تأكد من قراءة سياساتنا المذكورة أعلاه للتأكد من أن منتجك مؤهل للإصلاح بموجب الضمان. بعد ذلك، ما عليك سوى ملء النموذج أدناه وسيقوم أحد ممثلينا بالرد عليك مباشرةً! تأكد من تضمين المعلومات التالية لضمان المعالجة السريعة.
- اسم
- الموضوع ("الضمان")
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الأمر
- وصف المشكلة
