*ضماننا لا يغطي الأضرار الناجمة عن التآكل العادي، الاحتكاك، سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الحوادث، التعديل، تفكيك الإلكترونيات، أو الأضرار التي تلحق بالأجزاء الأصلية للمركبة المتعلقة بالحوادث، التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير السليم. قطع أو نقر أسلاك وحدة الإضاءة الأصلية وشريط الإضاءة يبطل جميع الضمانات.
معالجة الطلبات والتنفيذ
شحن مجاني سريع
استمتع بالشحن الأرضي المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا داخل الولايات المتحدة الأمريكية (باستثناء ألاسكا وهاواي). جميع الطلبات المقدمة على DENALIelectronics.com سيتم تنفيذها من قبل موزعنا في أمريكا الشمالية Twisted Distributing من مستودعاتهم في رود آيلاند ونيفادا. انظر الخريطة أعلاه لأوقات الشحن المقدرة عبر FedEx Ground إلى موقعك.
يتم تحصيل رسوم الشحن حسب أسعار الناقل إلى الوجهات خارج الولايات المتحدة.
الشحن الاقتصادي المجاني متاح إلى كندا للطلبات التي تزيد عن 2000 دولار كندي ويستغرق من 7 إلى 11 يوم عمل للتسليم. ضريبة السلع والخدمات، ضريبة المبيعات، الرسوم الجمركية والتخليص غير مشمولة في الأسعار على موقعنا الإلكتروني وسيتم تحصيلها من قبل الناقل قبل التسليم.
إذا كان جزء من طلبي غير متوفر، هل تشحن الطلب جزئيًا أم كاملًا؟
إذا كان المنتج غير متوفر حاليًا، سيتم وسم المنتج بوضوح كـ "طلب مسبق" أو "طلب مؤجل" في صفحات المنتج والدفع مع وقت تقديري حتى التوفر.
إذا قمت بوضع طلب يحتوي على منتج مؤجل، سيتم شحن طلبك كاملاً بمجرد توفر جميع المنتجات.
إذا كنت ترغب في شحن المنتجات المتوفرة الآن فورًا والمنتجات غير المتوفرة عند توفرها، قم بوضع طلبين: واحد للمنتجات المتوفرة، وآخر للمنتجات غير المتوفرة.
متى سيتم شحن طلبي؟
نحن نشحن من الاثنين إلى الجمعة. الطلبات الخاصة بالمنتجات المتوفرة عادةً ما تغادر المستودع خلال 1 - 2 يوم عمل لـ:
- طلبات FedEx المقدمة قبل الساعة 2 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة
- الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد سيتم شحنها يوم الاثنين التالي
متى ستصل طلبي بعد الشحن؟
انظر الخريطة أعلاه لأوقات الشحن المقدرة عبر FedEx Ground إلى موقعك.
- توصيل FedEx Ground Home Delivery من الثلاثاء إلى السبت
- توصيل FedEx Ground Commercial وجميع خدمات الشحن السريع من الاثنين إلى الجمعة.
الوقت المقدر للنقل عبر USPS Priority Mail عادة حوالي 2-3 أيام داخل الولايات المتحدة وحوالي 6-10 أيام داخل كندا. وقت النقل عبر USPS Express Mail عادة حوالي 1-2 يوم. لا تُحتسب أيام الأحد والعطلات الفيدرالية كأيام في النقل. USPS لا تضمن أوقات النقل.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نحن نشحن إلى مواقع خارج الولايات المتحدة الأمريكية. يمكنك أيضًا الشراء من الوكلاء والموزعين المحليين في بلدك - من المحتمل أن تحصل على توصيل أسرع وتتجنب تعقيدات التخليص الجمركي والرسوم والضرائب.
قد تستغرق الطلبات المشحونة دوليًا حتى 30 يومًا للوصول بسبب تأخيرات الجمارك خارج سيطرتنا. يتم مراجعة الطلبات الدولية قبل المعالجة لضمان استيفاء قيود المنتج والحجم والوزن. إذا تم تحديد أي مشاكل، سيتم الاتصال بك مع التحديثات قبل شحن طلبك. العملاء الدوليون لن يتم تحصيل رسوم الجمارك/التخليص/الضرائب عند الدفع وقد يكونون مسؤولين عن هذه الرسوم عند وصول الطلب إلى مكتب الجمارك في بلدهم. هذه الرسوم ليست مسؤولية DENALI Electronics ولن يتم تقديم استرداد إذا رفض المستلم التسليم بعدم دفع هذه الرسوم للناقل.
هل سترسلون طلبي "توقيع مطلوب"؟
نظرًا لتزايد سرقة الطرود، نقوم تلقائيًا بشحن جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 750 دولارًا مع "توقيع مطلوب". نحن لا نفرض رسومًا إضافية على هذه الخدمة من الناقل.
إذا كنت ترغب في إرسال طلب أقل من 750 دولارًا مع "توقيع مطلوب"، يرجى الاتصال بنا على 401-360-2550 لتقديم طلبك. هناك رسوم قدرها 12 دولارًا لهذه الخدمة على الطلبات التي تقل عن 750 دولارًا.
إذا اخترت عدم طلب التوقيع عند التسليم وتم سرقة الطرد بعد التسليم، يمكن لـ Denali Electronics تزويدك بالمعلومات اللازمة لاسترداد أموالك من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، لكننا لن نعيد شحنة مجانية.
الإرجاع
إرجاع بدون عناء
يمكنك إرجاع أي عناصر جديدة وغير مستخدمة (في تغليف كامل) قمت بشرائها منا لاسترداد كامل خلال 60 يومًا من التسليم لأي سبب.
أضرار الشحن؟
إذا وصل طلبك مع أضرار شحن، اتصل بنا فور استلامه. لا تحاول تركيب العناصر. احتفظ بجميع صناديق الشحن وأرسل لنا صورًا لكل من الصناديق والأضرار التي لحقت بالمنتج نفسه عبر البريد الإلكتروني. سنعمل على تقديم مطالبة مع شركة الشحن نيابة عنك وسنجهز لك طلب استبدال لإعادتك إلى الطريق في أسرع وقت ممكن!
سياسة الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المرجعة في حالة جديدة وكاملة وغير معدلة دون علامات تركيب. يجب أن تكون العلبة الأصلية، التغليف، الكتيبات، العلامات والأدبيات المعلوماتية موجودة وغير تالفة.
تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل. بالنسبة للإرجاع من داخل الولايات المتحدة، يمكن للعملاء اختيار شراء ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا مقابل 12.00 دولار أمريكي.
العناصر غير المستخدمة التي يتم إرجاعها مع تغليف مفقود أو تالف، علامات، أكياس، أو صناديق قد تُعاد إلى العميل أو تخضع لرسوم إعادة تغليف/تصليح إضافية تصل إلى 25% حسب الحاجة لتغطية تكلفة إعادة المنتج إلى حالة جديدة.
العناصر المستخدمة والمعدلة غير مؤهلة للإرجاع. إذا تم استلام مثل هذه العناصر وكانت قيمتها الأصلية أقل من تكلفة شحن الإرجاع، فسيتم التخلص منها دون استرداد. إذا كانت قيمتها الأصلية تتجاوز تكلفة شحن الإرجاع، سنوفر للعميل خيار شراء شحن الإرجاع أو التخلص من العناصر دون استرداد.
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع (عادة خلال 1 إلى 5 أيام عمل من الاستلام)، سنبدأ عملية الاسترداد. اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية ليتم إضافة الرصيد إلى حسابك.
كيفية بدء الإرجاع
إذا كنت تواجه مشكلة في التركيب أو لست متأكدًا مما إذا كنت قد اشتريت العناصر الصحيحة، اتصل بنا للدعم الفني. سنجعلك على الطريق في وقت قصير!
إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع العنصر، قم بزيارة صفحة بدء الإرجاع. ستحتاج إلى رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني لبدء الإرجاع؛ يمكنك العثور عليهما في بريد تأكيد الطلب الخاص بك.
سياسة الضمان
يجب تقديم مطالبات الضمان إلى موزع DENALI الرسمي في بلدك أو إلى البائع الذي اشتريت منه المنتج. يمكن للعملاء في أمريكا الشمالية تقديم مطالبات الضمان مباشرة إلينا والتي ستتم معالجتها من قبل موزعنا في أمريكا الشمالية Twisted Distributing.
ضماننا يقتصر على إصلاح أو استبدال العنصر المشتراة حسب تقديرنا. لا يغطي ضماننا الأضرار الناجمة عن التآكل العادي، الاحتكاك، سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الحوادث، التعديل، تفكيك الإلكترونيات، بهتان التشطيبات بسبب الشمس، أو الأضرار التي تلحق بالأجزاء الأصلية للمركبة المتعلقة بفشل العنصر، الحوادث، التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير السليم. التغطية الضمانية محدودة للمشتري الأصلي للعنصر من Denali Electronics أو بائع معتمد (مطلوب إثبات الشراء) ولا تمتد إلى العناصر المستخدمة التي تم شراؤها من أطراف ثالثة (Craigslist، eBay، إلخ). الضمانات محدودة لتلك المذكورة صراحة أعلاه. جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين، مستبعدة صراحة. رسوم الشحن إلى Denali Electronics هي مسؤولية العميل. تكاليف العمالة لمتاجر التركيب الخارجية لإزالة وإعادة تركيب المنتجات أو إصلاح أجزاء أخرى من المركبة غير مغطاة.
لمعالجة مطالبة الضمان، نطلب أن يتم شحن المنتج إلينا للفحص على نفقة المالك. بمجرد فحص المنتج، سيقوم فريق الضمان لدينا إما بإصلاح المنتج ليعمل، أو توفير قطعة بديلة، أو توفير بديل يعمل بحالة تجميلية مماثلة أو أفضل إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المنتج. ستدفع Denali Electronics تكاليف شحن إعادة المنتج للعملاء الموجودين داخل الولايات المتحدة (باستثناء AK، HI، PR).
كيفية طلب إصلاح ضمان:
أولاً، تأكد من قراءة سياساتنا أعلاه لتأكيد أن منتجك مؤهل لإصلاح الضمان. ثم ببساطة املأ النموذج أدناه وسيتواصل معك أحد ممثلينا فورًا! تأكد من تضمين المعلومات التالية لضمان سرعة المعالجة.
- الاسم
- الموضوع ("الضمان")
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
