*لا تغطي ضمانتنا الأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي، أو الاحتكاك، أو سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو الحوادث، أو التعديل، أو تفكيك الإلكترونيات، أو الأضرار التي تلحق بالأجزاء الأصلية للمركبة المتعلقة بالحوادث، أو التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير السليم. قطع أو نقر أسلاك وحدة الإضاءة الأصلية وشريط الإضاءة يبطل جميع الضمانات.
معالجة الطلبات والتنفيذ
شحن مجاني سريع
استمتع بالشحن البري المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا داخل الولايات المتحدة الأمريكية (باستثناء ألاسكا وهاواي). سيتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة على DENALIelectronics.com من قبل موزعنا في أمريكا الشمالية Twisted Distributing من مستودعاتهم في رود آيلاند ونيفادا. انظر الخريطة أعلاه لأوقات الشحن المقدرة عبر FedEx Ground إلى موقعك.
يتم تحصيل رسوم الشحن حسب أسعار الناقل إلى الوجهات خارج الولايات المتحدة.
الشحن الاقتصادي المجاني متاح لكندا للطلبات التي تزيد عن 2000 دولار كندي ويستغرق 7-11 يوم عمل للتوصيل. ضريبة السلع والخدمات (GST)، ضريبة المبيعات الإقليمية (PST)، الرسوم والجمرك غير مشمولة في الأسعار على موقعنا وسيتم تحصيلها من الناقل قبل التسليم.
إذا كان جزء من طلبي غير متوفر، هل تشحن جزئيًا أم كاملًا؟
إذا كان العنصر غير متوفر حاليًا، سيتم وسمه بوضوح كـ "طلب مؤجل" أو "طلب مسبق" في صفحات المنتج والدفع مع وقت تقديري حتى التوفر.
إذا قدمت طلبًا يحتوي على عنصر مؤجل الطلب، سيتم شحن طلبك كاملاً بمجرد توفر جميع العناصر.
إذا كنت تريد شحن العناصر المتوفرة الآن والعناصر غير المتوفرة عند توفرها، قدم طلبين: واحد للعناصر المتوفرة، وآخر للعناصر غير المتوفرة.
متى ستشحن مشترياتي؟
نحن نشحن من الاثنين إلى الجمعة. عادةً ما تغادر الطلبات الخاصة بالعناصر المتوفرة في المخزون المستودع خلال 1 - 2 يوم عمل لـ:
- طلبات FedEx المقدمة قبل الساعة 2 مساءً بتوقيت EST من الاثنين إلى الجمعة.
- الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد ستشحن يوم الاثنين التالي.
بمجرد الشحن، متى ستصل مشترياتي؟
انظر الخريطة أعلاه لأوقات الشحن المقدرة عبر FedEx Ground إلى موقعك.
- تسليم FedEx Ground Home Delivery من الثلاثاء إلى السبت.
- تسليم FedEx Ground Commercial وجميع خدمات الإكسبرس من الاثنين إلى الجمعة.
الوقت المقدر للنقل عبر USPS Priority Mail عادة حوالي 2-3 أيام داخل الولايات المتحدة وحوالي 6-10 أيام داخل كندا. وقت النقل عبر USPS Express Mail عادة حوالي 1-2 يوم. لا تُحتسب أيام الأحد والعطلات الفيدرالية كأيام في النقل. USPS لا تضمن أوقات النقل.
هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نحن نشحن إلى مواقع خارج الولايات المتحدة الأمريكية. يمكنك أيضًا الشراء من الوكلاء والموزعين المحليين في بلدك - من المحتمل أن تحصل على توصيل أسرع وتتجنب تعقيدات التخليص الجمركي والرسوم والضرائب.
قد تستغرق الطلبات المشحونة دوليًا ما يصل إلى 30 يومًا للوصول بسبب تأخيرات الجمارك خارج عن سيطرتنا. يتم مراجعة الطلبات الدولية قبل المعالجة لضمان استيفاء قيود المنتج والحجم والوزن. إذا تم تحديد أي مشكلات، سيتم الاتصال بك مع التحديثات قبل شحن طلبك. العملاء الدوليون لن يتم تحصيل رسوم الجمارك/التخليص/الضرائب عند الدفع وقد يكونون مسؤولين عن هذه الرسوم عند وصول الطلب إلى مكتب الجمارك في بلدكم. هذه الرسوم ليست من مسؤولية DENALI Electronics ولن يتم تقديم استرداد إذا رفض المستلم التسليم بعدم دفع هذه الرسوم للناقل.
هل سترسل طلبي "مع توقيع مطلوب"؟
نظرًا لتزايد تكرار سرقة الطرود، نقوم تلقائيًا بشحن جميع الطلبات التي تزيد عن 750 دولارًا "مع توقيع مطلوب". نحن لا نفرض رسومًا إضافية من الناقل لهذه الخدمة الإضافية.
إذا كنت ترغب في أن نرسل طلبًا أقل من 750 دولارًا "مع توقيع مطلوب"، يرجى الاتصال بنا على 401-360-2550 لتقديم طلبك. هناك رسوم قدرها 12 دولارًا لهذا الخيار على الطلبات التي تقل عن 750 دولارًا.
إذا اخترت عدم استلام طلبك مع توقيع مطلوب وتم سرقة الطرد بعد التسليم، يمكن لشركة Denali Electronics تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها لاسترداد أموالك من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، لكننا لن نستبدل الشحنة مجانًا.
الإرجاع
إرجاع بدون عناء
يمكنك إرجاع أي عناصر جديدة وغير مستخدمة (في تغليف كامل) قمت بشرائها منا لاسترداد كامل خلال 60 يومًا من التسليم لأي سبب.
تلف الشحن؟
إذا وصل طلبك مع تلف في الشحن، اتصل بنا فور الاستلام. لا تحاول تركيب العناصر. احتفظ بجميع صناديق الشحن وأرسل لنا عبر البريد الإلكتروني صورًا لكل من الصناديق والتلف في المنتج نفسه. سنعمل على تقديم مطالبة لشركة الشحن نيابة عنك وسنجهز لك طلبًا بديلاً لتعود إلى الطريق في أسرع وقت ممكن!
سياسة الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالة جديدة، كاملة، غير معدلة، وبدون علامات على التركيب. يجب أن تكون العلبة الأصلية، والتغليف، والكتيبات، والبطاقات، والمواد الإعلامية موجودة وغير تالفة.
تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل. بالنسبة للإرجاعات التي تُشحن من مواقع داخل الولايات المتحدة الأمريكية، يمكن للعملاء اختيار شراء ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا مقابل 12.00 دولار أمريكي.
العناصر غير المستخدمة التي تم إرجاعها مع تغليف أو علامات أو أكياس أو صناديق مفقودة أو تالفة قد تُعاد إلى العميل أو تخضع لرسوم إعادة تغليف/إصلاح إضافية تصل إلى 25% حسب الحاجة لتغطية تكلفة إعادة العنصر إلى حالة جديدة.
العناصر المستخدمة والمعدلة غير مؤهلة للإرجاع. إذا تم استلام مثل هذه العناصر وكانت قيمتها الأصلية أقل من تكلفة شحن الإرجاع، فسيتم التخلص منها دون استرداد. إذا تجاوزت قيمتها الأصلية تكلفة شحن الإرجاع، سنوفر للعميل خيار شراء شحن الإرجاع أو التخلص من العناصر دون استرداد.
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع الخاص بك (عادةً خلال 1 إلى 5 أيام عمل من الاستلام)، سنبدأ في استرداد المبلغ. اعتمادًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 10 أيام عمل إضافية ليتم إضافة الرصيد إلى حسابك.
إذا قمنا بخفض سعرنا عبر الإنترنت خلال فترة الإرجاع والاستبدال، سنطابق سعرنا المنخفض عند الطلب، وسنوفر قسيمة للفارق لاستخدامها في المشتريات المستقبلية. يجب تقديم الطلبات خلال فترة الإرجاع والاستبدال.
كيفية بدء الإرجاع
إذا كنت تواجه مشكلة في التركيب أو لست متأكدًا مما إذا كنت قد اشتريت العناصر الصحيحة، اتصل بنا للدعم الفني. سنجعلك على الطريق في وقت قصير!
إذا كنت لا تزال ترغب في إرجاع العنصر، قم بزيارة صفحة بدء الإرجاع. سيكون رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني مطلوبين لبدء الإرجاع؛ يمكنك العثور عليهما في رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك.
سياسة الضمان
يجب تقديم طلبات الضمان إلى موزع DENALI الرسمي في بلدك أو إلى البائع الذي اشتريت منه المنتج. يمكن للعملاء في أمريكا الشمالية تقديم طلبات الضمان مباشرة إلينا والتي ستتم معالجتها من قبل موزعنا في أمريكا الشمالية Twisted Distributing.
ضماننا يقتصر على إصلاح أو استبدال العنصر المشتراة حسب تقديرنا. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام العادي، التآكل، سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الحوادث، التعديل، تفكيك الإلكترونيات، بهتان التشطيبات بسبب الشمس، أو الأضرار التي تلحق بالأجزاء الأصلية للمركبة المتعلقة بفشل العنصر، الحوادث، التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير السليم. تغطية الضمان محدودة لـ المشتري الأصلي للعنصر من Denali Electronics أو من موزع معتمد (مطلوب إثبات الشراء) ولا تمتد إلى العناصر المستعملة التي تم شراؤها من أطراف ثالثة (Craigslist, eBay, إلخ). الضمانات محدودة لتلك المذكورة صراحة أعلاه. جميع الضمانات الأخرى، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين، مستبعدة بشكل خاص. تكاليف الشحن إلى Denali Electronics هي مسؤولية العميل. تكاليف العمالة لمتاجر التركيب الخارجية لإزالة وإعادة تركيب المنتجات أو إصلاح أجزاء أخرى من المركبة غير مغطاة.
لمعالجة طلب الضمان، نطلب أن يتم شحن المنتج إلينا للفحص على نفقة المالك. بمجرد فحص المنتج، سيقوم فريق الضمان لدينا إما بإصلاح المنتج ليعمل بشكل صحيح، أو توفير قطعة بديلة، أو توفير بديل يعمل بحالة تجميلية مماثلة أو أفضل إذا لم يكن بالإمكان إصلاح المنتج. ستتحمل Denali Electronics تكاليف شحن العنصر مرة أخرى إلى العملاء الموجودين داخل الولايات المتحدة (باستثناء AK, HI, PR).
كيفية طلب إصلاح تحت الضمان:
أولاً، تأكد من قراءة سياساتنا أعلاه لتأكيد أن منتجك مؤهل للإصلاح تحت الضمان. ثم ببساطة املأ النموذج أدناه وسيقوم أحد ممثلينا بالرد عليك فوراً! تأكد من تضمين المعلومات التالية لضمان سرعة المعالجة.
- الاسم
- الضمان
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
