*당사의 보증은 정상적인 마모, 마찰, 오용, 부적절한 설치, 사고, 변경, 전자제품 분해 또는 충돌, 부적절한 설치, 부적절한 사용과 관련된 차량의 원래 부품 손상에 대해 적용되지 않습니다. 원래 라이트 포드 및 라이트 바 배선을 절단하거나 탭하는 경우 모든 보증이 무효화됩니다.
주문 처리 및 이행
빠른 무료 배송
미국 내 $49 이상 모든 주문에 대해 무료 지상 배송을 제공합니다(알래스카 및 하와이 제외). DENALIelectronics.com에서 주문하신 모든 상품은 북미 유통업체인 Twisted Distributing가 로드아일랜드와 네바다에 위치한 창고에서 배송을 처리합니다. 위 지도를 참조하여 귀하의 위치까지 예상 FedEx 지상 배송 시간을 확인하세요.
미국 외 지역으로의 배송은 운송업체 요금에 따라 청구됩니다.
캐나다로 $2,000 CAD 이상 주문 시 무료 경제 배송이 제공되며, 배송에는 7-11 영업일이 소요됩니다. GST, PST, 관세 및 통관 비용은 웹사이트 가격에 포함되어 있지 않으며 배송 전에 운송업체가 징수합니다.
주문 일부가 품절일 경우, 부분 발송하나요 아니면 완전 발송하나요?
현재 품절된 상품은 제품 및 결제 페이지에 "백오더" 또는 "예약 주문"으로 명확히 표시되며, 예상 입고 시간이 안내됩니다.
백오더 상품이 포함된 주문은 모든 상품이 준비된 후에 완전하게 발송됩니다.
재고가 있는 상품은 지금 발송하고, 재고가 없는 상품은 입고 시 발송하려면 두 개의 주문을 하세요: 하나는 재고 상품용, 다른 하나는 재고 없음 상품용입니다.
내 물건은 언제 발송되나요?
월요일부터 금요일까지 배송합니다. 재고가 있는 상품 주문은 보통 1-2 영업일 내에 창고에서 출고됩니다:
- FedEx 주문은 월요일부터 금요일까지 동부 표준시 기준 오후 2시까지 접수됩니다.
- 토요일과 일요일에 주문한 상품은 다음 주 월요일에 발송됩니다.
발송 후, 내 물건은 언제 도착하나요?
위 지도를 참조하여 귀하 위치까지의 예상 FedEx Ground 배송 시간을 확인하세요.
- FedEx Ground Home Delivery는 화요일부터 토요일까지 배송합니다.
- FedEx Ground Commercial 및 모든 특급 서비스는 월요일부터 금요일까지 배송합니다.
USPS Priority Mail을 통한 예상 배송 기간은 미국 내 약 2-3일, 캐나다 내 약 6-10일입니다. USPS Express Mail의 배송 기간은 보통 1-2일입니다. 일요일과 연방 공휴일은 배송 기간에 포함되지 않습니다. USPS는 배송 시간을 보장하지 않습니다.
국제 배송을 하나요?
네, 미국 외 지역으로도 배송합니다. 또한 귀하의 국가에 있는 현지 딜러 및 유통업체에서 구매하실 수 있으며, 더 빠른 배송과 통관, 관세 및 세금 문제를 피할 수 있습니다.
국제 배송 주문은 통관 지연으로 인해 도착까지 최대 30일이 소요될 수 있습니다. 국제 주문은 제품, 크기 및 무게 제한이 충족되는지 확인하기 위해 처리 전에 검토됩니다. 문제가 발견되면 주문이 발송되기 전에 업데이트와 함께 연락을 드립니다. 국제 고객은 결제 시 관세/통관/세금이 부과되지 않으며, 주문이 귀하 국가의 세관에 도착했을 때 이러한 비용에 대해 책임을 질 수 있습니다. 이 비용은 DENALI Electronics의 책임이 아니며, 수취인이 운송업체에 비용을 지불하지 않아 배송을 거부할 경우 환불이 제공되지 않습니다.
제 주문을 "서명 요구"로 보내 주시나요?
도난 패키지 빈도가 증가함에 따라, $750 이상 모든 주문은 자동으로 “서명 요구” 배송으로 처리됩니다. 이 추가 서비스에 대한 운송사 수수료는 고객에게 부과하지 않습니다.
$750 미만 주문을 "서명 요구"로 배송받고 싶으시면 401-360-2550으로 전화하여 주문해 주십시오. $750 미만 주문에 대해 이 옵션은 $12의 수수료가 부과됩니다.
서명 요구 배송을 선택하지 않고 배송 후 패키지가 도난당한 경우, Denali Electronics는 신용카드 회사에서 환불을 받을 수 있도록 필요한 정보를 제공하지만, 무료로 재배송하지는 않습니다.
반품
간편한 반품 서비스
배송 후 60일 이내에 구매하신 새 상품(완전한 포장 상태의 미사용 상품)은 어떤 이유로든 전액 환불을 위해 반품하실 수 있습니다.
배송 중 손상되었나요?
주문하신 상품이 배송 중 손상된 상태로 도착한 경우, 수령 즉시 연락해 주십시오. 상품 설치를 시도하지 마십시오. 모든 배송 상자를 보관하고 상자와 상품 손상 부위 사진을 이메일로 보내주십시오. 저희가 대신 배송사에 클레임을 제기하고 가능한 한 빨리 교환 주문을 진행해 드리겠습니다!
반품 정책
반품된 상품은 새 상품과 동일한 완전하고 변형되지 않은 상태여야 하며 설치 흔적이 없어야 합니다. 원래 상자, 포장, 설명서, 태그 및 안내 문서가 모두 존재하고 손상되지 않아야 합니다.
반품 배송비는 고객 부담입니다. 미국 내에서 반품을 발송하는 경우, 고객은 $12.00 USD의 선불 반품 배송 라벨을 구매할 수 있습니다.
포장, 태그, 가방 또는 상자가 누락되었거나 손상된 미사용 상품은 고객에게 반송되거나, 상품을 새 상태로 복원하는 데 필요한 비용을 충당하기 위해 최대 25%의 추가 재포장/수리 비용이 부과될 수 있습니다.
사용하거나 변형된 상품은 반품 대상이 아닙니다. 이러한 상품이 반품되어 원래 가치가 반품 배송비보다 낮을 경우 환불 없이 폐기됩니다. 원래 가치가 반품 배송비를 초과할 경우, 고객에게 반품 배송비 구매 또는 환불 없이 폐기하는 옵션을 제공합니다.
반품이 접수되어 검수된 후(보통 접수 후 1~5 영업일 이내), 환불 절차를 시작합니다. 신용카드 회사에 따라 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 추가로 2~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
반품 및 교환 기간 동안 온라인 가격이 인하될 경우, 요청 시 인하된 가격에 맞춰 드리며 차액만큼 향후 구매에 사용할 수 있는 쿠폰을 제공합니다. 요청은 반드시 반품 및 교환 기간 내에 이루어져야 합니다.
반품 시작 방법
설치에 어려움이 있거나 올바른 제품을 구매했는지 확신이 서지 않는 경우, 문의하기를 통해 기술 지원을 받으세요. 빠르게 도로 위로 안내해 드리겠습니다!
제품을 반품하시려면 반품 시작 페이지를 방문하세요. 반품을 시작하려면 주문 번호와 이메일 주소가 필요하며, 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.
보증 정책
보증 청구는 해당 국가의 공식 DENALI 대리점 또는 제품을 구매한 소매점에 제출해야 합니다. 북미 고객은 저희에게 직접 보증 청구를 할 수 있으며, 이는 북미 대리점인 Twisted Distributing에서 처리합니다.
저희 보증은 구매한 제품의 수리 또는 교체에 한정되며, 당사의 재량에 따릅니다. 보증은 정상적인 마모, 마찰, 오용, 부적절한 설치, 사고, 개조, 전자기기 분해, 마감재의 태양 변색, 제품 고장, 충돌, 부적절한 설치 또는 사용과 관련된 차량 원래 부품 손상에 대해서는 적용되지 않습니다. 보증은 Denali Electronics 또는 공인 리셀러로부터 원 구매자에게만 적용되며(구매 증명 필요), 3자(크레이그리스트, 이베이 등)를 통해 구매한 중고품에는 적용되지 않습니다. 보증은 위에 명시된 내용에 한정되며, 상품성 및 특정 목적 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함한 기타 모든 보증은 명시적으로 제외됩니다. Denali Electronics로의 배송비는 고객 부담입니다. 제품 제거 및 재설치 또는 차량의 다른 부품 수리에 대한 제3자 설치업체의 인건비는 보증에 포함되지 않습니다.
보증 청구를 처리하려면 소유자 부담으로 제품을 저희에게 반송하여 검사를 받아야 합니다. 제품이 검사된 후, 저희 보증팀은 제품을 작동 상태로 수리하거나 교체 부품을 제공하거나, 수리가 불가능한 경우 유사하거나 더 나은 외관 상태의 작동 가능한 교체품을 제공할 것입니다. Denali Electronics는 미국 내 고객(알래스카, 하와이, 푸에르토리코 제외)에게는 반송 배송비를 부담합니다.
보증 수리 요청 방법:
먼저, 제품이 보증 수리 대상인지 확인하려면 위의 정책을 반드시 읽어보시기 바랍니다. 그런 다음 아래 양식을 작성해 주시면 담당자가 곧 연락드릴 것입니다! 신속한 처리를 위해 다음 정보를 반드시 포함해 주세요.
- 이름
- 보증
- 이메일 주소
- 주문 번호
- 문제 설명
