*Nuestra garantía no cubre daños causados ​​por desgaste normal, abrasión, mal uso, instalación inadecuada, accidentes, alteración, desmontaje de componentes electrónicos o daños a piezas originales del vehículo relacionados con choques, instalación inadecuada o uso inadecuado. Cortar o golpear el cableado original del módulo de luz y de la barra de luz anula todas las garantías.

Procesamiento y cumplimiento de pedidos

Envío rápido y gratuito

Disfrute de envío terrestre gratuito en todos los pedidos superiores a $49 dentro de EE. UU. (excepto Alaska y Hawái). Todos los pedidos realizados en DENALIelectronics.com serán gestionados por nuestro distribuidor norteamericano Twisted Distributing desde sus almacenes en Rhode Island y Nevada. Consulte el mapa de arriba para conocer los tiempos estimados de envío de FedEx Ground a su ubicación.

¿Qué pasa si parte de mi pedido está pendiente?

Si un artículo está pendiente de entrega, se etiquetará claramente como pedido pendiente o pedido anticipado. Si su pedido contiene un artículo pendiente, el pedido solo se enviará una vez que el artículo pendiente esté disponible. Espere de 2 a 6 semanas para que se cumplan los pedidos pendientes. 

¿Cuándo se enviará mi artículo?

Enviamos de lunes a viernes. Los pedidos de artículos en stock normalmente saldrán del almacén el mismo día de envío para:

• Pedidos de FedEx realizados antes de las 3 p.m. EST de lunes a viernes
• Los pedidos realizados el sábado y el domingo se enviarán el lunes siguiente.

Una vez enviadas, ¿cuándo llegarán mis cosas?

Consulte el mapa de arriba para conocer los tiempos estimados de envío de FedEx Ground a su ubicación.

• FedEx Ground Home Delivery realiza entregas de martes a sábado
• FedEx Ground Commercial y todos los servicios exprés realizan entregas de lunes a viernes.

El tiempo de tránsito estimado a través del correo prioritario de USPS suele ser de 2 a 3 días dentro de los EE. UU. y de 6 a 10 días dentro de Canadá. El tiempo de tránsito de USPS Express Mail suele ser de 1 a 2 días. Los domingos y feriados federales no cuentan como días de tránsito. USPS no garantiza tiempos de tránsito.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, lo hacemos, pero le costará menos comprar a distribuidores y concesionarios locales en su país. También es posible que los pedidos internacionales se retrasen por la aduana u otras razones hasta 30 días. Algunos pedidos internacionales pueden revisarse antes de procesarse para garantizar que se cumplan las restricciones de producto, tamaño y peso. Si se identifica algún problema, se le contactará con actualizaciones antes de que se envíe su pedido. A los clientes internacionales no se les cobrarán aranceles aduaneros/despacho/impuestos al momento de pagar y pueden ser responsables de estos cuando el pedido llegue a la oficina de aduanas de su país. Estas tarifas no son responsabilidad de DENALI Electronics y no se otorgarán reembolsos si el destinatario rechaza la entrega al no pagar estas tarifas al transportista.

¿Pueden enviar mi pedido "se requiere firma"?

Debido a la creciente frecuencia de paquetes robados, le recomendamos encarecidamente que solicite "firma requerida" para pedidos superiores a $750. Llámenos al 401-360-2550 para realizar su pedido con una opción de envío que requiere firma por una tarifa de $12. Si elige que no se requiera la firma de su pedido y le roban el paquete después de la entrega, Denali Electronics puede proporcionarle la información que necesita para recuperar sus fondos de la compañía de su tarjeta de crédito, pero no podemos ser responsables del envío.

Devoluciones

Devoluciones sin complicaciones

Puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar (en el embalaje completo) que nos haya comprado para obtener un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.

¿Daños durante el envío? 

Si su pedido llega con daños de envío, contáctenos inmediatamente después de recibirlo. No intente instalar los artículos. Guarde todas las cajas de envío y envíenos por correo electrónico fotografías tanto de las cajas como de los daños del producto. ¡Trabajaremos para presentar un reclamo ante la compañía de envío en su nombre y le prepararemos un pedido de reemplazo para que pueda regresar a la carretera lo antes posible!

Política de devoluciones

Los productos devueltos deben estar nuevos, completos, sin modificaciones y sin signos de instalación. La caja, el embalaje, los manuales, las etiquetas y la literatura informativa originales deben estar presentes y sin daños.

El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Para las devoluciones que se envían desde ubicaciones en los EE. UU., los clientes pueden optar por comprar una etiqueta de envío de devolución prepaga por $12,00 USD.

Los artículos no utilizados devueltos con embalajes, etiquetas, bolsas o cajas faltantes o dañados pueden devolverse al cliente o estar sujetos a una tarifa adicional de reembalaje/reparación de hasta el 25 % según sea necesario para cubrir el costo de restaurar el artículo a su nueva condición. .

Los artículos usados ​​y modificados no son elegibles para devolución. Si se reciben dichos artículos y su valor original es inferior al costo de envío de devolución, se eliminarán sin reembolso. Si su valor original excede el costo del envío de devolución, le brindaremos al cliente la opción de comprar el envío de devolución o deshacernos de los artículos sin reembolso.

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada (generalmente entre 1 y 5 días hábiles después de la recepción), iniciaremos un reembolso. Dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, el crédito puede demorar entre 2 y 10 días hábiles adicionales en registrarse en su cuenta.

Cómo iniciar una devolución 

Si tiene problemas con la instalación o no está seguro de haber comprado los artículos correctos, contáctenos para obtener asistencia técnica. ¡Lo ayudaremos a comenzar su viaje en poco tiempo!

Si aún así desea devolver el artículo, visite nuestra página Iniciar una devolución . Para iniciar una devolución, necesitará su número de pedido y su dirección de correo electrónico; puede buscarlos en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Póliza de garantía

Las reclamaciones de garantía deben presentarse al distribuidor oficial de DENALI en su país o al minorista al que le compró el producto. Los clientes de América del Norte pueden presentar reclamaciones de garantía directamente a nosotros, que serán procesadas por nuestro distribuidor de América del Norte, Twisted Distributing. 

Nuestra garantía se limita a la reparación o reemplazo del artículo comprado a nuestra discreción. Nuestra garantía no cubre daños causados ​​por desgaste normal, abrasión, mal uso, instalación inadecuada, accidentes, alteración, desmontaje de componentes electrónicos, decoloración de los acabados por el sol o daños a las piezas originales del vehículo relacionados con fallas del artículo, choques, instalación inadecuada o uso inadecuado. La cobertura de la garantía se limita al comprador original del artículo de Denali Electronics o a un revendedor autorizado (se requiere comprobante de compra) y no se extiende a artículos usados ​​comprados a través de terceros (Craigslist, eBay, etc.) . Las garantías se limitan a las expresamente proporcionadas anteriormente. Todas las demás garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular, quedan específicamente excluidas. Los gastos de envío a Denali Electronics son responsabilidad del cliente,

Para procesar un reclamo de garantía, requerimos que nos envíen el producto para su inspección a cargo del propietario. Una vez que se inspecciona el producto, nuestro equipo de garantía reparará el producto para que funcione, proporcionará una pieza de repuesto o proporcionará un reemplazo que funcione en condiciones cosméticas similares o mejores si el producto no se puede reparar. Denali Electronics pagará el envío del artículo a los clientes ubicados dentro de los EE. UU. (excluidos AK, HI y PR).

Cómo solicitar una reparación en garantía:

Primero, asegúrese de leer nuestras políticas anteriores para confirmar que su producto califica para reparación en garantía. Luego, simplemente complete el formulario a continuación y uno de nuestros representantes se comunicará con usted. Asegúrese de incluir la siguiente información para garantizar un procesamiento rápido.  

1. Apellido
2. Asunto ("Garantía")
3. Dirección de correo electrónico
4. Número de orden
5. Descripción del problema