*Nuestra garantía no cubre daños causados por desgaste normal, abrasión, mal uso, instalación incorrecta, accidentes, alteraciones, desensamblaje de componentes electrónicos o daños a las partes originales del vehículo relacionados con choques, instalación incorrecta o uso inadecuado. Cortar o empalmar el cableado original del conjunto de luces y barra de luces anula todas las garantías.
Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos
Envío rápido y gratuito
Disfrute de envío terrestre gratuito en todos los pedidos superiores a $49 dentro de los EE. UU. (excluyendo Alaska y Hawái). Todos los pedidos realizados en DENALIelectronics.com serán cumplidos por nuestro Distribuidor Norteamericano Twisted Distributing desde sus almacenes en Rhode Island y Nevada. Consulte el mapa arriba para los tiempos estimados de envío FedEx Ground a su ubicación.
El envío se factura a tarifas del transportista para destinos fuera de los Estados Unidos.
El envío económico gratuito está disponible para Canadá en pedidos superiores a $2,000 CAD y tarda de 7 a 11 días hábiles en la entrega. GST, PST, aranceles y despacho no están incluidos en los precios de nuestro sitio web y serán cobrados por el transportista antes de la entrega.
Si parte de mi pedido está agotada, ¿envían parcial o completo?
Si un artículo está actualmente agotado, el artículo estará claramente etiquetado como "pedido pendiente" o "pre-pedido" en las páginas de Producto y Pago con un tiempo estimado hasta que esté disponible.
Si realiza un pedido que contiene un artículo en pedido pendiente, su pedido se enviará completo una vez que todos los artículos estén disponibles.
Si desea que los artículos en stock se envíen ahora y los artículos agotados se envíen cuando estén disponibles, realice dos pedidos: uno para artículos en stock y otro para artículos agotados.
¿Cuándo enviarán mis productos?
Enviamos de lunes a viernes. Los pedidos de artículos en stock generalmente salen del almacén dentro de 1 a 2 días hábiles para:
- Pedidos FedEx realizados antes de las 2 PM EST de lunes a viernes
- Los pedidos realizados sábado y domingo se enviarán el lunes siguiente
Una vez enviado, ¿cuándo llegará mi pedido?
Consulte el mapa arriba para los tiempos estimados de envío FedEx Ground a su ubicación.
- FedEx Ground Home Delivery entrega de martes a sábado
- FedEx Ground Comercial y todos los servicios exprés entregan de lunes a viernes.
El tiempo estimado de tránsito vía USPS Priority Mail suele ser de aproximadamente 2-3 días dentro de EE. UU. y de 6-10 días dentro de Canadá. El tiempo de tránsito de USPS Express Mail suele ser de aproximadamente 1-2 días. Los domingos y feriados federales no cuentan como días en tránsito. USPS no garantiza los tiempos de tránsito.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a ubicaciones fuera de EE. UU. También puede comprar a distribuidores y concesionarios locales en su país - probablemente obtendrá una entrega más rápida y evitará las complicaciones de despacho aduanero, aranceles e impuestos.
Los pedidos enviados internacionalmente pueden tardar hasta 30 días en llegar debido a retrasos aduaneros fuera de nuestro control. Los pedidos internacionales se revisan antes de procesarlos para asegurar que se cumplan las restricciones de producto, tamaño y peso. Si se identifican problemas, se le contactará con actualizaciones antes de que su pedido sea enviado. Los clientes internacionales no serán cobrados por aranceles, despacho o impuestos en el momento de la compra y pueden ser responsables de estos cuando el pedido llegue a la oficina de aduanas de su país. Estos cargos no son responsabilidad de DENALI Electronics y no se otorgarán reembolsos si el destinatario se niega a recibir el pedido por no pagar estos cargos al transportista.
¿Enviarás mi pedido con "firma requerida"?
Debido a la creciente frecuencia de paquetes robados, enviamos automáticamente todos los pedidos superiores a $750 con "firma requerida". No cobramos tarifas adicionales por este servicio extra.
Si desea que enviemos un pedido menor a $750 con "firma requerida", por favor llámenos al 401-360-2550 para realizar su pedido. Hay una tarifa de $12 por esta opción en pedidos menores a $750.
Si elige no recibir su pedido con firma requerida y su paquete es robado después de la entrega, Denali Electronics puede proporcionarle la información necesaria para recuperar sus fondos con su compañía de tarjeta de crédito, pero no reemplazaremos el envío de forma gratuita.
Devoluciones
Devoluciones sin complicaciones
Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar (en embalaje completo) que haya comprado con nosotros para un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
¿Daño por envío?
Si su pedido llega con daños por envío, contáctenos inmediatamente al recibirlo. No intente instalar los artículos. Conserve todas las cajas de envío y envíenos por correo electrónico fotos tanto de las cajas como del daño al producto. Trabajaremos para presentar una reclamación con la empresa de envío en su nombre y le proporcionaremos un pedido de reemplazo para que pueda volver a la carretera lo antes posible.
Política de Devoluciones
Los productos devueltos deben estar en condición nueva, completa, sin alteraciones y sin signos de instalación. La caja original, embalaje, manuales, etiquetas y literatura informativa deben estar presentes y sin daños.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente. Para devoluciones enviadas desde ubicaciones en EE. UU., los clientes pueden optar por comprar una etiqueta de envío de devolución prepagada por $12.00 USD.
Los artículos sin usar devueltos con embalaje, etiquetas, bolsas o cajas faltantes o dañadas pueden ser devueltos al cliente o estar sujetos a una tarifa adicional de reempaque/reparación de hasta el 25% según sea necesario para cubrir el costo de restaurar el artículo a condición nueva.
Los artículos usados y alterados no son elegibles para devolución. Si se reciben dichos artículos y su valor original es inferior al costo del envío de devolución, serán desechados sin reembolso. Si su valor original excede el costo del envío de devolución, ofreceremos al cliente la opción de comprar el envío de devolución o desechar los artículos sin reembolso.
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada (generalmente en 1 a 5 días hábiles desde la recepción), iniciaremos un reembolso. Dependiendo de su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar de 2 a 10 días hábiles adicionales para que el crédito se refleje en su cuenta.
Cómo iniciar una devolución
Si tiene problemas con la instalación o no está seguro de haber comprado los artículos correctos, Contáctenos para soporte técnico. ¡Lo pondremos en marcha en poco tiempo!
Si aún desea devolver el artículo, visite nuestra página Iniciar una Devolución. Su número de pedido y dirección de correo electrónico serán necesarios para iniciar una devolución; puede encontrarlos en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Política de Garantía
Las reclamaciones de garantía deben enviarse al Distribuidor Oficial DENALI en su país o al minorista donde compró el producto. Los clientes de Norteamérica pueden presentar reclamaciones de garantía directamente con nosotros, las cuales serán procesadas por nuestro Distribuidor Norteamericano Twisted Distributing.
Nuestra garantía se limita a la reparación o reemplazo del artículo comprado a nuestra discreción. Nuestra garantía no cubre daños causados por desgaste normal, abrasión, mal uso, instalación incorrecta, accidentes, alteraciones, desensamblaje de componentes electrónicos, decoloración por sol de los acabados o daños a partes originales del vehículo relacionados con fallas del artículo, choques, instalación incorrecta o uso inadecuado. La cobertura de la garantía está limitada al comprador original del artículo de Denali Electronics o un revendedor autorizado (se requiere comprobante de compra) y no se extiende a artículos usados comprados a terceros (Craigslist, eBay, etc.). Las garantías se limitan a las expresamente proporcionadas arriba. Todas las demás garantías, incluidas las implícitas de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular, están específicamente excluidas. Los cargos de envío a Denali Electronics son responsabilidad del cliente. Los costos de mano de obra de talleres externos para retirar y reinstalar productos o reparar otras partes del vehículo no están cubiertos.
Para procesar una reclamación de garantía, requerimos que el producto sea enviado de vuelta a nosotros para inspección a cargo del propietario. Una vez inspeccionado el producto, nuestro equipo de garantía reparará el producto para que funcione, proporcionará una pieza de reemplazo o un reemplazo funcional en condición cosmética similar o mejor si el producto no puede ser reparado. Denali Electronics pagará el envío de regreso a clientes ubicados dentro de EE. UU. (excluyendo AK, HI, PR).
Cómo solicitar una reparación bajo garantía:
Primero, asegúrese de leer nuestras políticas anteriores para confirmar que su producto califica para reparación bajo garantía. Luego simplemente complete el formulario a continuación y uno de nuestros representantes le responderá de inmediato. Asegúrese de incluir la siguiente información para garantizar un procesamiento rápido.
- Nombre
- Asunto ("Garantía")
- Dirección de correo electrónico
- Número de pedido
- Descripción del problema
