*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, des accidents, une altération, un démontage de l'électronique ou des dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à des accidents, une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation. Couper ou taper sur le câblage du module d'éclairage et de la barre lumineuse d'origine annule toutes les garanties.

Traitement et exécution des commandes

Livraison rapide et gratuite

Bénéficiez de la livraison terrestre gratuite sur toutes les commandes de plus de 49 $ aux États-Unis (hors Alaska et Hawaï). Toutes les commandes passées sur DENALIelectronics.com seront exécutées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing depuis leurs entrepôts du Rhode Island et du Nevada. Consultez la carte ci-dessus pour connaître les délais d'expédition estimés par FedEx Ground vers votre emplacement.

Que se passe-t-il si une partie de ma commande est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture de stock, il sera clairement étiqueté comme étant en rupture de stock ou en précommande. Si votre commande contient un article en rupture de stock, la commande ne sera expédiée que lorsque l'article en rupture de stock sera disponible. Veuillez prévoir 2 à 6 semaines pour que les commandes en souffrance soient honorées. 

Quand mes affaires seront-elles expédiées ?

Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes d'articles en stock quitteront généralement l'entrepôt le même jour d'expédition pour :

• Commandes FedEx passées avant 15 h 00 HNE du lundi au vendredi
• Les commandes passées samedi et dimanche seront expédiées le lundi suivant

Une fois expédiés, quand mes affaires arriveront-elles ?

Consultez la carte ci-dessus pour connaître les délais d’expédition estimés par FedEx Ground vers votre emplacement.

• FedEx Ground Home Delivery livre du mardi au samedi
• FedEx Ground Commercial et tous les services express livrent du lundi au vendredi.

Le temps de transit estimé via USPS Priority Mail est généralement d’environ 2 à 3 jours aux États-Unis et d’environ 6 à 10 jours au Canada. Le temps de transit de USPS Express Mail est généralement d’environ 1 à 2 jours. Les dimanches et jours fériés ne comptent pas comme jours de transit. USPS ne garantit pas les délais de transit.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, mais cela vous coûtera moins cher d'acheter auprès des revendeurs et distributeurs locaux de votre pays. Il est également possible que les commandes internationales soient retardées par les douanes ou pour d'autres raisons jusqu'à 30 jours. Certaines commandes internationales peuvent être examinées avant le traitement pour s'assurer que les restrictions de produit, de taille et de poids sont respectées. Si des problèmes sont identifiés, vous serez contacté avec des mises à jour avant l'expédition de votre commande. Les clients internationaux ne se verront pas facturer de droits de douane/frais de dédouanement/taxes au moment du paiement et pourront en être tenus responsables lorsque la commande arrivera au bureau de douane de votre pays. Ces frais ne relèvent pas de la responsabilité de DENALI Electronics et aucun remboursement ne sera accordé si le destinataire refuse la livraison en ne payant pas ces frais au transporteur.

Pouvez-vous envoyer ma commande « signature requise » ?

En raison de la fréquence croissante des colis volés, nous vous invitons fortement à demander une « signature requise » pour les commandes de plus de 750 $. Appelez-nous au 401-360-2550 pour passer votre commande avec une option d'expédition contre signature moyennant des frais de 12 $. Si vous choisissez de ne pas faire livrer votre commande contre signature et que votre colis est volé après la livraison, Denali Electronics peut vous fournir les informations dont vous avez besoin pour récupérer vos fonds auprès de votre société de carte de crédit, mais nous ne pouvons être tenus responsables de l'expédition.

Retour

Retours sans tracas

Vous pouvez retourner tout article neuf non utilisé (dans son emballage complet) que vous avez acheté chez nous pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit.

Dommage lors de l'expédition ? 

Si votre commande arrive avec des dommages dus au transport, contactez-nous immédiatement dès sa réception. N'essayez pas d'installer les éléments. Conservez toutes les boîtes d'expédition et envoyez-nous par courrier électronique des photos des boîtes et des dommages causés au produit lui-même. Nous nous efforcerons de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime en votre nom et de vous établir une commande de remplacement pour vous remettre sur la route dès que possible !

Politique de retour

Les produits retournés doivent être dans un état neuf, complet et inchangé, sans aucun signe d'installation. La boîte d'origine, l'emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation informative doivent être présents et intacts.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours renvoyés depuis des emplacements aux États-Unis, les clients peuvent choisir d'acheter une étiquette d'expédition de retour prépayée pour 12,00 $ USD.

Les articles non utilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sacs ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être retournés au client ou soumis à des frais de reconditionnement/réparation supplémentaires allant jusqu'à 25 % si nécessaire pour couvrir les frais de remise en état de l'article à l'état neuf. .

Les articles utilisés et modifiés ne peuvent pas être retournés. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d'origine est inférieure aux frais de retour, ils seront éliminés sans remboursement. Si leur valeur d'origine dépasse les frais de retour, nous offrirons au client la possibilité d'acheter les frais de retour ou de disposer des articles sans remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception), nous procéderons à un remboursement. Selon la société émettrice de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le crédit soit crédité sur votre compte.

Comment démarrer un retour 

Si vous rencontrez des problèmes d'installation ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir acheté les bons articles, contactez-nous pour obtenir une assistance technique. Nous vous aiderons à démarrer en un rien de temps !

Si vous souhaitez néanmoins retourner l'article, visitez notre page Démarrer un retour . Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour démarrer un retour ; vous pouvez les consulter dans votre e-mail de confirmation de commande.

Politique de garantie

Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées au distributeur officiel DENALI de votre pays ou au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Les clients nord-américains peuvent déposer des réclamations au titre de la garantie directement auprès de nous, lesquelles seront traitées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing. 

Notre garantie se limite à la réparation ou au remplacement de l'article acheté à notre discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, des accidents, une altération, un démontage de l'électronique, la décoloration des finitions par le soleil ou des dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à une défaillance d'un article, à un accident, à une mauvaise installation ou utilisation inappropriée. La couverture de la garantie est limitée à l'acheteur d'origine de l'article auprès de Denali Electronics ou à un revendeur agréé (preuve d'achat requise) et ne s'étend pas aux articles d'occasion achetés auprès de tiers (Craigslist, eBay, etc.) . Les garanties sont limitées à celles expressément prévues ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont spécifiquement exclues. Les frais d'expédition à Denali Electronics sont à la charge du client,

Pour traiter une réclamation au titre de la garantie, nous exigeons que le produit nous soit renvoyé pour inspection aux frais du propriétaire. Une fois le produit inspecté, notre équipe de garantie soit réparera le produit en état de fonctionnement, fournira une pièce de rechange, soit fournira un remplacement fonctionnel dans un état cosmétique similaire ou meilleur si le produit ne peut pas être réparé. Denali Electronics paiera pour renvoyer l'article aux clients situés aux États-Unis (à l'exclusion de AK, HI et PR).

Comment demander une réparation sous garantie :

Tout d’abord, assurez-vous de lire nos politiques ci-dessus pour confirmer que votre produit est éligible à une réparation sous garantie. Alors remplissez simplement le formulaire ci-dessous et l'un de nos représentants vous répondra immédiatement ! Assurez-vous d'inclure les informations suivantes pour garantir un traitement rapide.  

1. Nom de famille
2. Objet (« Garantie »)
3. Adresse e-mail
4. Numéro de commande
5. Description du problème