*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des altérations, le démontage des composants électroniques, ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à des collisions, une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation. Couper ou percer le câblage d'origine du module lumineux et de la barre lumineuse annule toutes les garanties.
Traitement et exécution des commandes
Livraison rapide et gratuite
Profitez de la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de plus de 49 $ aux États-Unis (hors Alaska & Hawaï). Toutes les commandes passées sur DENALIelectronics.com seront traitées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing depuis leurs entrepôts dans le Rhode Island et le Nevada. Voir la carte ci-dessus pour les délais estimés de livraison FedEx Ground vers votre emplacement.
Les frais d'expédition sont facturés aux tarifs du transporteur pour les destinations en dehors des États-Unis.
La livraison économique gratuite est disponible pour le Canada pour les commandes de plus de 2 000 $ CAD et prend 7 à 11 jours ouvrables pour la livraison. La TPS, la TVP, les droits et le dédouanement NE sont PAS inclus dans les prix sur notre site web et seront collectés par le transporteur avant la livraison.
Si une partie de ma commande est en rupture de stock, expédiez-vous partiellement ou en totalité ?
Si un article est actuellement en rupture de stock, il sera clairement indiqué comme "commande en attente" ou "précommande" sur les pages Produit et Paiement avec un délai estimé avant disponibilité.
Si vous passez une commande contenant un article en rupture de stock, votre commande sera expédiée complète une fois que tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés immédiatement et que les articles en rupture de stock soient expédiés dès leur disponibilité, passez deux commandes : une pour les articles en stock, et une pour les articles en rupture de stock.
Quand mes articles seront-ils expédiés ?
Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes d'articles en stock quittent généralement l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables pour :
- Commandes FedEx passées avant 14h EST du lundi au vendredi.
- Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Une fois expédié, quand mes articles arriveront-ils ?
Voir la carte ci-dessus pour les délais d'expédition estimés FedEx Ground vers votre emplacement.
- FedEx Ground Home Delivery livre du mardi au samedi.
- FedEx Ground Commercial et tous les services express livrent du lundi au vendredi.
Le délai de transit estimé via USPS Priority Mail est généralement d'environ 2-3 jours aux États-Unis et d'environ 6-10 jours au Canada. Le délai de transit USPS Express Mail est généralement d'environ 1-2 jours. Les dimanches et jours fériés fédéraux ne sont pas comptés comme jours de transit. USPS ne garantit pas les délais de transit.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers des destinations en dehors des États-Unis. Vous pouvez également acheter auprès de revendeurs et distributeurs locaux dans votre pays - vous bénéficierez probablement d'une livraison plus rapide et éviterez les complications liées au dédouanement, aux droits et aux taxes.
Les commandes expédiées à l'international peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour arriver en raison de retards douaniers hors de notre contrôle. Les commandes internationales sont examinées avant traitement pour s'assurer que les restrictions de produit, de taille et de poids sont respectées. Si des problèmes sont identifiés, vous serez contacté avec des mises à jour avant l'expédition de votre commande. Les clients internationaux ne seront pas facturés des droits de douane/frais de dédouanement/taxes lors du paiement et peuvent être tenus responsables de ces frais lorsque la commande arrive au bureau des douanes de votre pays. Ces frais ne sont pas la responsabilité de DENALI Electronics et aucun remboursement ne sera accordé si le destinataire refuse la livraison en ne payant pas ces frais au transporteur.
Allez-vous envoyer ma commande « signature requise » ?
En raison de la fréquence croissante des colis volés, nous expédions automatiquement toutes les commandes de plus de 750 $ « signature requise ». Nous ne répercutons pas les frais du transporteur pour ce service supplémentaire.
Si vous souhaitez que nous envoyions une commande inférieure à 750 $ « signature requise », veuillez nous appeler au 401-360-2550 pour passer votre commande. Des frais de 12 $ s'appliquent pour cette option sur les commandes inférieures à 750 $.
Si vous choisissez de ne pas faire livrer votre commande avec signature requise et que votre colis est volé après la livraison, Denali Electronics peut vous fournir les informations nécessaires pour récupérer vos fonds auprès de votre compagnie de carte de crédit, mais nous ne remplacerons pas l'envoi gratuitement.
Retours
Retours sans tracas
Vous pouvez retourner tout article neuf, inutilisé (dans son emballage complet) acheté chez nous pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison pour n'importe quelle raison.
Dommages lors du transport ?
Si votre commande arrive endommagée lors du transport, contactez-nous immédiatement à la réception. N'essayez pas d'installer les articles. Conservez toutes les boîtes d'expédition et envoyez-nous par e-mail des photos des boîtes ainsi que des dommages sur le produit lui-même. Nous travaillerons à déposer une réclamation auprès de la société de transport en votre nom et vous organiserons une commande de remplacement pour vous remettre sur la route dès que possible !
Politique de retour
Les produits retournés doivent être en état neuf, complet, non modifié et sans signes d'installation. La boîte d'origine, l'emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation doivent être présents et intacts.
Le coût du retour est à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis les États-Unis, les clients peuvent choisir d'acheter une étiquette de retour prépayée pour 12,00 $ USD.
Les articles non utilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sacs ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être renvoyés au client ou soumis à des frais supplémentaires de reconditionnement/réparation pouvant aller jusqu'à 25 % selon les besoins pour couvrir le coût de la remise en état de l'article comme neuf.
Les articles utilisés et modifiés ne sont pas éligibles au retour. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d'origine est inférieure au coût du retour, ils seront éliminés sans remboursement. Si leur valeur d'origine dépasse le coût du retour, nous offrirons au client l'option d'acheter le retour ou de disposer des articles sans remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception), nous initierons un remboursement. Selon votre compagnie de carte de crédit, il peut falloir 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit porté à votre compte.
Si nous baissons notre prix en ligne pendant la période de retour et d'échange, nous alignerons notre prix inférieur sur demande, et fournirons un coupon pour la différence à valoir sur de futurs achats. Les demandes doivent être faites pendant la période de retour et d'échange.
Comment démarrer un retour
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir acheté les bons articles, Contactez-nous pour une assistance technique. Nous vous mettrons sur la route en un rien de temps !
Si vous souhaitez toujours retourner l'article, visitez notre page Démarrer un retour. Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour commencer un retour ; vous pouvez les retrouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
Politique de garantie
Les réclamations de garantie doivent être soumises au distributeur officiel DENALI dans votre pays ou au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit. Les clients nord-américains peuvent déposer leurs réclamations de garantie directement auprès de nous, qui seront traitées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing.
Notre garantie se limite à la réparation ou au remplacement de l'article acheté à notre discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des altérations, le démontage des composants électroniques, la décoloration due au soleil des finitions, ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à une défaillance de l'article, des collisions, une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation. La couverture de la garantie est limitée à l'acheteur original de l'article chez Denali Electronics ou un revendeur autorisé (preuve d'achat requise) et ne s'étend pas aux articles d'occasion achetés via des tiers (Craigslist, eBay, etc.). Les garanties sont limitées à celles expressément fournies ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont expressément exclues. Les frais d'expédition vers Denali Electronics sont à la charge du client. Les coûts de main-d'œuvre des ateliers tiers pour retirer et réinstaller les produits ou réparer d'autres parties du véhicule ne sont pas couverts.
Pour traiter une réclamation de garantie, nous exigeons que le produit soit renvoyé chez nous pour inspection aux frais du propriétaire. Une fois le produit inspecté, notre équipe de garantie réparera le produit pour le remettre en état de fonctionnement, fournira une pièce de rechange, ou un remplacement fonctionnel en condition esthétique similaire ou meilleure si le produit ne peut pas être réparé. Denali Electronics prendra en charge les frais de retour de l'article pour les clients situés aux États-Unis (à l'exclusion de AK, HI, PR).
Comment demander une réparation sous garantie :
Tout d'abord, assurez-vous de lire nos politiques ci-dessus pour confirmer que votre produit est éligible à une réparation sous garantie. Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et l'un de nos représentants vous répondra rapidement ! Veillez à inclure les informations suivantes pour garantir un traitement rapide.
- Nom
- Garantie
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Description du problème
