*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, des accidents, une altération, un démontage de l'électronique ou des dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à des accidents, une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation. 

Traitement et exécution des commandes

Livraison gratuite rapide

Profitez de la livraison terrestre gratuite sur toutes les commandes de plus de 49 $ aux États-Unis (à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï). Toutes les commandes passées sur DENALIelectronics.com seront exécutées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing à partir de leurs entrepôts au Rhode Island et au Nevada. Consultez la carte ci-dessus pour connaître les délais d'expédition estimés de FedEx Ground jusqu'à votre emplacement.

Que faire si une partie de ma commande est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture de stock, l'article sera clairement étiqueté comme étant en rupture de stock ou en précommande. Si votre commande contient un article en rupture de stock, la commande ne sera expédiée que lorsque l'article en rupture de stock sera disponible. Veuillez prévoir de 2 à 6 semaines pour que les commandes en attente soient exécutées. 

Quand mes affaires seront-elles expédiées ?

Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes d'articles en stock quittent généralement l'entrepôt le même jour d'expédition pour :

• Commandes FedEx passées avant 15 h 00 HNE du lundi au vendredi
• Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant

Une fois expédiés, quand mes affaires arriveront-elles ?

Consultez la carte ci-dessus pour connaître les délais d'expédition estimés de FedEx Ground jusqu'à votre emplacement.

• FedEx Ground Home Delivery livre du mardi au samedi
• FedEx Ground Commercial et tous les services express livrent du lundi au vendredi.

Le temps de transit estimé via USPS Priority Mail est généralement d'environ 2 à 3 jours aux États-Unis et d'environ 6 à 10 jours au Canada. Le temps de transit USPS Express Mail est généralement d'environ 1 à 2 jours. Les dimanches et jours fériés fédéraux ne comptent pas comme jours de transit. USPS ne garantit pas les temps de transit.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, mais cela vous coûtera moins cher d'acheter localement concessionnaires et distributeurs dans votre pays. Il est également possible que les commandes internationales soient retardées par les douanes ou pour d'autres raisons jusqu'à 30 jours. Certaines commandes internationales peuvent être examinées avant le traitement pour s'assurer que les restrictions de produit, de taille et de poids sont respectées. Si des problèmes sont identifiés, vous serez contacté avec des mises à jour avant l'expédition de votre commande. Les clients internationaux pas être facturé des droits de douane/dédouanement/taxes au moment du départ et peut être tenu responsable de ceux-ci lorsque la commande arrive au bureau de douane de votre pays. Ces frais ne sont pas à la charge de DENALI Electronics et aucun remboursement ne sera accordé si le destinataire refuse la livraison en ne payant pas ces frais au transporteur.

Pouvez-vous envoyer ma commande « contre signature » ?

En raison de la fréquence croissante des colis volés, nous vous invitons fortement à demander « signature requise » pour les commandes de plus de 750 $. Appelez-nous au 401-360-2550 pour passer votre commande avec une option d'expédition avec signature pour des frais de 12 $. Si vous choisissez de ne pas faire livrer votre commande avec signature et que votre colis est volé après la livraison, Denali Electronics peut fournir les informations dont vous avez besoin pour récupérer vos fonds auprès de votre société de carte de crédit, mais nous ne pouvons être tenus responsables de l'expédition.

Retours

Retours sans tracas

Vous pouvez retourner tous les articles neufs et inutilisés (dans un emballage complet) que vous avez achetés chez nous pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison. pour quelque raison que ce soit.

Dommages d'expédition? 

Si votre commande arrive avec des dommages d'expédition, contactez-nous immédiatement après réception. N'essayez pas d'installer les éléments. Conservez toutes les boîtes d'expédition et envoyez-nous par e-mail des photos des boîtes et des dommages au produit lui-même. Nous nous efforcerons de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime en votre nom et de vous préparer une commande de remplacement pour vous remettre sur la route dès que possible !

Politique de retour

Les produits retournés doivent être dans un état neuf, complet et non altéré, sans aucun signe d'installation. La boîte d'origine, l'emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation d'information doivent être présents et en bon état.

Les articles non utilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sacs ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être retournés au client ou soumis à des frais de reconditionnement/réparation supplémentaires pouvant aller jusqu'à 25 %, au besoin, pour couvrir les frais de restauration de l'article à l'état neuf. .

Les articles utilisés et modifiés ne sont pas éligibles au retour. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d'origine est inférieure au coût de l'expédition de retour, ils seront éliminés sans remboursement. Si leur valeur d'origine dépasse le coût des frais de retour, nous offrons au client la possibilité d'acheter les frais de retour ou de se débarrasser des articles sans remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception), nous procéderons au remboursement. Selon votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit affiché sur votre compte.

Comment démarrer un retour 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir acheté les bons articles, Contactez-nous pour le support technique. Nous vous mettrons sur la route en un rien de temps !

Si vous souhaitez toujours retourner l'article, visitez notre Commencer un retour page. Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour commencer un retour; vous pouvez les rechercher dans votre e-mail de confirmation de commande.

Politique de garantie

Les demandes de garantie doivent être soumises au responsable Distributeur DENALI dans votre pays ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Les clients nord-américains peuvent déposer directement auprès de nous des demandes de garantie qui seront traitées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing. 

Notre garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de l'article acheté à notre discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, la mauvaise utilisation, une mauvaise installation, les accidents, la modification, le démontage de l'électronique, la décoloration des finitions par le soleil ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à une défaillance de l'article, des accidents, une mauvaise installation ou utilisation incorrecte. La couverture de la garantie est limitée au acheteur d'origine de l'article auprès de Denali Electronics ou d'un revendeur agréé (preuve d'achat requise) et ne s'étend pas aux articles d'occasion achetés par l'intermédiaire de tiers (Craigslist, eBay, etc.). Les garanties sont limitées à celles expressément prévues ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont spécifiquement exclues. Les frais d'expédition à Denali Electronics sont à la charge du client,

Pour traiter une demande de garantie, nous exigeons que le produit nous soit renvoyé pour inspection aux frais du propriétaire. Une fois le produit inspecté, notre équipe de garantie réparera le produit en état de fonctionnement, fournira une pièce de rechange ou fournira un remplacement fonctionnel dans un état cosmétique similaire ou meilleur si le produit ne peut pas être réparé. Denali Electronics paiera pour renvoyer l'article aux clients situés aux États-Unis (à l'exception de AK, HI, PR).

Comment demander une réparation sous garantie :

Tout d'abord, assurez-vous de lire nos politiques ci-dessus pour confirmer que votre produit est admissible à une réparation sous garantie. Remplissez simplement le formulaire ci-dessous et l'un de nos représentants vous répondra ! Assurez-vous d'inclure les informations suivantes pour garantir un traitement rapide.  

1. Nom
2. Objet ("Garantie")
3. Adresse e-mail
4. Numéro de commande
5. Description du problème