*Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des modifications, le démontage des composants électroniques, ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à des collisions, une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation. Couper ou percer les câblages d'origine du module lumineux et de la barre lumineuse annule toutes les garanties.
Traitement et exécution des commandes
Expédition rapide et gratuite
Profitez de la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de plus de 49 $ aux États-Unis (hors Alaska et Hawaï). Toutes les commandes passées sur DENALIelectronics.com seront exécutées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing depuis leurs entrepôts dans le Rhode Island et le Nevada. Voir la carte ci-dessus pour les délais estimés de livraison FedEx Ground vers votre emplacement.
Les frais d'expédition sont facturés aux tarifs du transporteur pour les destinations en dehors des États-Unis.
La livraison économique gratuite est disponible pour le Canada pour les commandes de plus de 2 000 CAD et prend de 7 à 11 jours ouvrables pour la livraison. La TPS, la TVP, les droits de douane et le dédouanement ne sont PAS inclus dans les prix sur notre site web et seront collectés par le transporteur avant la livraison.
Si une partie de ma commande est en rupture de stock, expédiez-vous partiellement ou en totalité ?
Si un article est actuellement en rupture de stock, il sera clairement indiqué comme "en commande différée" ou "précommande" sur les pages Produit et Paiement avec un délai estimé avant disponibilité.
Si vous passez une commande contenant un article en commande différée, votre commande sera expédiée en totalité une fois que tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés immédiatement et que les articles en rupture de stock soient expédiés dès leur disponibilité, passez deux commandes : une pour les articles en stock, et une pour les articles en rupture de stock.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes d'articles en stock quittent généralement l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables pour :
- Commandes FedEx passées avant 14h EST du lundi au vendredi
- Les commandes passées le samedi et dimanche seront expédiées le lundi suivant
Une fois expédiée, quand ma commande arrivera-t-elle ?
Voir la carte ci-dessus pour les délais estimés de livraison FedEx Ground vers votre emplacement.
- FedEx Ground Home Delivery livre du mardi au samedi
- FedEx Ground Commercial et tous les services express livrent du lundi au vendredi.
Le délai de transit estimé via USPS Priority Mail est généralement d'environ 2-3 jours aux États-Unis et d'environ 6-10 jours au Canada. Le délai de transit USPS Express Mail est généralement d'environ 1-2 jours. Les dimanches et jours fériés fédéraux ne sont pas comptés comme jours de transit. USPS ne garantit pas les délais de transit.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers des destinations en dehors des États-Unis. Vous pouvez également acheter auprès de revendeurs et distributeurs locaux dans votre pays - vous bénéficierez probablement d'une livraison plus rapide et éviterez les complications liées au dédouanement, aux droits et aux taxes.
Les commandes expédiées à l'international peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour arriver en raison de retards douaniers hors de notre contrôle. Les commandes internationales sont examinées avant traitement pour s'assurer que les restrictions de produit, taille et poids sont respectées. Si des problèmes sont identifiés, vous serez contacté avec des mises à jour avant l'expédition de votre commande. Les clients internationaux ne seront pas facturés des droits de douane/frais de dédouanement/taxes lors du paiement et peuvent être tenus responsables de ces frais à l'arrivée de la commande au bureau des douanes de leur pays. Ces frais ne sont pas la responsabilité de DENALI Electronics et aucun remboursement ne sera accordé si le destinataire refuse la livraison en ne payant pas ces frais au transporteur.
Envoyez-vous ma commande avec "signature requise" ?
En raison de la fréquence croissante des colis volés, nous expédions automatiquement toutes les commandes de plus de 750 $ avec "signature requise". Nous ne répercutons pas les frais du transporteur pour ce service supplémentaire.
Si vous souhaitez que nous envoyions une commande inférieure à 750 $ avec "signature requise", veuillez nous appeler au 401-360-2550 pour passer votre commande. Des frais de 12 $ s'appliquent pour cette option sur les commandes inférieures à 750 $.
Si vous choisissez de ne pas faire livrer votre commande avec signature requise et que votre colis est volé après la livraison, Denali Electronics peut vous fournir les informations nécessaires pour récupérer vos fonds auprès de votre société de carte de crédit, mais nous ne remplacerons pas l'envoi gratuitement.
Retours
Retours sans tracas
Vous pouvez retourner tout article neuf, inutilisé (dans son emballage complet) acheté chez nous pour un remboursement complet dans les 60 jours suivant la livraison pour n'importe quelle raison.
Dommages lors de l'expédition ?
Si votre commande arrive endommagée lors de l'expédition, contactez-nous immédiatement à la réception. N'essayez pas d'installer les articles. Conservez toutes les boîtes d'expédition et envoyez-nous par e-mail des photos des boîtes ainsi que des dommages sur le produit lui-même. Nous travaillerons à déposer une réclamation auprès de la société de transport en votre nom et vous fournirons une commande de remplacement pour vous remettre sur la route dès que possible !
Politique de retour
Les produits retournés doivent être en état neuf, complet, non altéré et sans signes d'installation. La boîte d'origine, l'emballage, les manuels, les étiquettes et la documentation doivent être présents et non endommagés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis les États-Unis, les clients peuvent choisir d'acheter une étiquette de retour prépayée pour 12,00 USD.
Les articles non utilisés retournés avec un emballage, des étiquettes, des sacs ou des boîtes manquants ou endommagés peuvent être renvoyés au client ou soumis à des frais supplémentaires de reconditionnement/réparation pouvant aller jusqu'à 25 % pour couvrir le coût de la remise en état de l'article à l'état neuf.
Les articles utilisés et modifiés ne sont pas éligibles au retour. Si de tels articles sont reçus et que leur valeur d'origine est inférieure au coût du retour, ils seront éliminés sans remboursement. Si leur valeur d'origine dépasse le coût du retour, nous offrirons au client la possibilité d'acheter un retour ou de disposer des articles sans remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 1 à 5 jours ouvrables après réception), nous initierons un remboursement. Selon votre société de carte de crédit, il peut falloir 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit affiché sur votre compte.
Comment démarrer un retour
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation ou si vous n'êtes pas sûr d'avoir acheté les bons articles, Contactez-nous pour un support technique. Nous vous remettrons sur la route en un rien de temps !
Si vous souhaitez toujours retourner l'article, visitez notre page Démarrer un retour. Votre numéro de commande et votre adresse e-mail seront nécessaires pour commencer un retour ; vous pouvez les retrouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
Politique de garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises au distributeur officiel DENALI dans votre pays ou au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit. Les clients nord-américains peuvent déposer des demandes de garantie directement auprès de nous, qui seront traitées par notre distributeur nord-américain Twisted Distributing.
Notre garantie se limite à la réparation ou au remplacement de l'article acheté à notre discrétion. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, l'abrasion, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, des modifications, le démontage des composants électroniques, la décoloration due au soleil des finitions, ou les dommages aux pièces d'origine du véhicule liés à une défaillance de l'article, des collisions, une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation. La couverture de la garantie est limitée à l'acheteur original de l'article auprès de Denali Electronics ou d'un revendeur autorisé (preuve d'achat requise) et ne s'étend pas aux articles d'occasion achetés via des tiers (Craigslist, eBay, etc.). Les garanties sont limitées à celles expressément fournies ci-dessus. Toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, sont expressément exclues. Les frais d'expédition vers Denali Electronics sont à la charge du client. Les coûts de main-d'œuvre des ateliers tiers pour retirer et réinstaller les produits ou réparer d'autres parties du véhicule ne sont pas couverts.
Pour traiter une demande de garantie, nous exigeons que le produit soit renvoyé chez nous pour inspection aux frais du propriétaire. Une fois le produit inspecté, notre équipe de garantie réparera le produit pour le remettre en état de fonctionnement, fournira une pièce de remplacement ou un remplacement fonctionnel en condition esthétique similaire ou meilleure si le produit ne peut être réparé. Denali Electronics prendra en charge les frais de retour de l'article aux clients situés aux États-Unis (hors AK, HI, PR).
Comment demander une réparation sous garantie :
Tout d'abord, assurez-vous de lire nos politiques ci-dessus pour confirmer que votre produit est éligible à une réparation sous garantie. Ensuite, remplissez simplement le formulaire ci-dessous et un de nos représentants vous répondra rapidement ! Veillez à inclure les informations suivantes pour assurer un traitement rapide.
- Nom
- Sujet ("Garantie")
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Description du problème
